天猫商家中心-售后工作台智能退款策略

天猫商家中心-售后工作台针对商家退款问题，已经上线自动化退款策略功能，商家可在售后工作台自行设置自动化退款因子，配置自己的自动化退款策略，本次主要上线5大智能退款策略，覆盖消费者退款全流程，帮助商家节省人工操作成本,提升消费者体验

操作路径：【天猫商家中心】— 【客户服务 退款售后管理】— 【售后工作台】

天猫售后工作台链接：https://refund2.tmall.com/dispute/sellerOperateAbilityList.htm?type=999

产品能力梯度开放中，若符合未看到相关退款策略，可加入钉答疑群：天猫-商家中心-智能退款策略-答疑群 ID: 23112977

---更新12.5日：双十二各策略降级预案，详见各策略详细介绍中的FAQ

---更新11.7日：双十一各策略降级预案，详见各策略详细介绍中的FAQ

---更新记录：10.19更新策略订单覆盖范围，FAQ及风险详见各策略具体链接

1-【仓拦截0秒退】

【产品简介】

消费者申请仅退款，商品在仓内拦截成功且满足商家设置条件时，系统自动退款给消费者，无需人工审批，降低人工操作成本（可配置退款金额、退款原因、托管时间等）

目前已有大小电0秒退功能，本次产品功能升级，可支持商家在天猫商家中心-售后工作台 自行配置策略，大大增加退出策略灵活性

【适用商家范围】a-入菜鸟仓BMS的天猫有效商家，支持天猫菜鸟仓订单拦截

b-大快消架海金梁商家，支持天猫菜鸟仓和商家仓订单拦截，在商家仓发货场景下，如需在0秒退中支持商家仓拦截0秒退的能力，请联系ERP进行商家仓拦截白名单开通（或在钉钉咨询群中联系小二蜻竹协助反馈），保证订单在商家仓发货场景下也可以进行仓内拦截，完成0秒退；

c-使用菜鸟保税仓发货服务的天猫国际商家，订单状态为“未发货”、消费者申请仅退款的菜鸟保税订单

【功能详情、设置方法、风险介绍以此链接为准】https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93955&circleId=1

2-【配拦截0秒退】

【产品简介】消费者申请仅退款，商品在配送时拦截成功且满足商家设置条件时，系统自动退款给消费者，无需人工审批，降低人工操作成本（可配置退款金额、退款原因、托管时间等）

【适用商家范围】入菜鸟仓BMS的天猫有效商家，架海金梁商家，支持天猫菜鸟仓订单拦截（适用订单详细范围详见下链接功能介绍

【功能详情、设置方法、风险介绍以此链接为准】https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93957&circleId=1

3-【销退入库0秒退】

【产品简介】消费者申请退货退款，商品销退入库成功且满足商家设置条件时，系统自动退款给消费者，无需人工审批，降低人工操作成本（可配置退款金额、退款原因、托管时间等）

【适用商家范围】入菜鸟仓BMS的天猫有效商家，大快消架海金梁商家，支持客退到菜鸟仓订单，不支持消费者拒收货和拦截成功场景

【功能详情、设置方法、风险介绍以此链接为准】https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93956&circleId=1

4-【自动同意退货申请】

已上线,若在售后工作台中无法看到，可加入钉钉答疑群中反馈。

【产品简介】消费者申请退货退款场景且满足商家设置条件时，系统自动同意并提供退货地址，状态变更为“待买家退货”，降低人工操作成本（可配置退款金额、退款原因、托管时间等）

【适用商家范围】全部天猫商家

【功能详情、设置方法、风险介绍以此链接为准】https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=94124&circleId=1

5-【已收到货仅退款0秒退】

已上线,若在售后工作台中无法看到，可加入钉钉答疑群中反馈。

【产品简介】消费者已收到货申请仅退款且满足商家设置条件时，系统自动同意退款申请并退款给消费者，无需人工审批（可配置退款金额、退款原因、托管时间等）

【适用商家范围】全部天猫商

【功能详情、设置方法、风险介绍以此链接为准】https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=94125&circleId=1

钉钉答疑群：商家中心-智能退款策略-答疑群 ID: 23112977

--------------商家中心智能退款策略整体介绍--------------

FAQ及风险--详见个策略具体介绍链接