拼多多平台考核常用指标说明

物流服务指标

1、若店铺近30天的物流服务异常率和物流服务异常订单数两项指标均持续高于五倍类目均值，将受到店铺二级限制和全店商品降权限制；

2、若商品近30天的物流服务异常率和物流服务异常订单数两项指标均持续高于五倍类目均值，将受到下资源位、禁止上资源位和降权限制。

售后服务指标

1、若纠纷退款率和纠纷退款笔数两项指标均持续高于五倍类目均值，将受到店铺二级限制和全店商品降权限制；

2、若品质退款率和品质退款订单数两项指标均持续高于五倍类目均值，将受到店铺二级限制和全店商品降权限制；

3、若平台介入率和平台介入订单笔数两项指标均持续高于五倍类目均值，将受到店铺二级限制和全店商品降权限制。

客服服务指标

商家客服回复率是平台考核商家服务质量的重要指标，若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。

店铺DSR指标

DSR是指店铺的动态评分, 分别是三个指标：商品描述相符、服务态度和物流服务。DSR评分过低将影响营销活动报名资格，以及受到流量限制和监管。