淘宝被投诉商标侵权售假怎么办?讲讲我的申诉经历

大家好,我是丸子,主要来分享下上周我这个小白 是如何自己申诉成功的案例。希望可以给到大家一 点思路。

背景是上周四的时候很突然收到一个商标权售假投 诉,看了下详情,很奇怪的是投诉方居然拿市面上没有的包装来投诉,说店铺包装有明显差异,所以是假货,还投诉成功了。开始还可以是改包装了,问了下供货商,好像是没有改包装的。表示不可思议后,纠结了一会想着要不要处理,毕竟降权刚结束,也没有赚钱,准备佛系刷单看看618情况,结果又出现这个问题,原本想着不处理了,跟老师问过后,说是因为对方是售假投诉,成功了的话会影响店铺的权重。好歹不想浪费一个店铺资源,就去问了下第三方,碍于价格比较高,资金短缺,决定还是自己试着申诉试试看。

然后就针对对方是投诉外观不符售假,看了下淘宝可以申诉的几种方式及需要提供的资料,我选择了官方一致选项投诉。选择后需要提供六视图片什么的,我找了官网,就两张图片,所以就下载下来附上去了。

这个时候,重点来了,我记得做品调的时候,这个产品化妆品备案我也是仔细看过的,赶紧去看了下备案图片还在不在,发现还在,而且跟我的店铺是一样的包装,我就在官网图片的基础上,再加上了化妆品监管局备案的图片,想着官方自己备案的图片,总是有点权威性的吧。

其实,我手上还有上家的微商授权证书,但毕竟不是自己的,跟店铺名字也对不上,拿不出发票什么的,就以免增加额外麻烦,没有作为资料添上去,第一次就主要针对对方投诉的外观处理先,反正还有第二次申诉机会。

申诉内容就写的比较诚恳点,阐述自己外观没问题,官网一致,备案一致,而且二维码扫描都能进去官网证明正品,恳求小二明查秋毫,提交后就忐忑的等待结果。

等待的时候,跟我做同一个产品的另外同学也是一样的情况,不过她先只用官网的图片去申诉,当天晚上告诉我申诉失败了,就更忐忑了,没办法,也只能等着。

第二天11点左右,突然收到信息,说申诉成功了,心情雀跃。仔细看了几遍,说是因为我提供了非常有效的反通知,申诉成功,处罚取消了!

以上就是这次申诉的一些经过。

总结来说,主要还是提供了更有价值的信息给到了淘宝,单是官网的还不够力度,好在品调的时候有仔细查过备案,才能用上,所以品调仔细在这个时候也能用上呢

以上,我写的比较啰嗦,希望能给到大家一些参考,谢谢〜

商务达