京东终止合作-店铺退出操作指南
一、终止合作类型:
自然终止:店铺服务期届满,商家未完成续签的;
提前终止:未到店铺服务结束日期,提前关店的,终止协议操作步骤请见下文
强制终止:因店铺违规,京东关闭商家店铺
二、提前终止操作步骤:
1、 商家后台线上申请:
申请入口:【商家后台】-【我的店铺】-【店铺管理】-【申请退出】,点击申请关店。
根据新《电商法》要求,电商平台第三方商家在退出平台前,需要提前30天面向消费者说明关店事宜。相关提示请点击确认。
2、 确认负责人信息
点击申请关店后,确认负责人信息,请确保负责人信息正确,在退店退保证金全流程中,如有任何问题我们将随时邮件通知您的店铺负责人,如负责人变更,请点击页面红框处进行修改。
3、 确认店铺联系人信息后,会有申请关店提醒,还请您仔细阅览。
4、 签署终止协议,请勾选项以及选择退出原因,如需保存电子版终止协议,请点击右上角红框处进行下载或打印留存
5、 提交申请后,您可查看申请进度。
6、 等待审核
招商人员将在7个工作日内审核您的退出申请,审核期间如有任何问题,我们会随时联系系统中的店铺负责人,请确保信息正确。审核通过后会邮件通知店铺负责人。
7、退出完成
审核通过之前,可取消退店申请。审核通过,店铺进入公示期,公示期结束店铺自动关闭,期间不可取消退店申请。店铺关闭后会邮件通知店铺负责人。
温馨提示:
1、 按合同约定,商家提前终止合作,平台使用费不予退还,请仔细考虑后再申请退店。
2、 根据新《电商法》要求,电商平台第三方商家在退出平台前,需要提前30天面向消费者说明关店事宜。招商人员审核您的退店申请后,即进入公示期中,请您耐心等候。
3、 公示期内所售出的商品,会正常计入商家关店后的保证金退款质保周期。为了能够尽快完成保证金退款流程,建议您在退店审核通过后及时对商品进行下架处理。
4、 若您的店铺在入驻或续签时签署的是非电子协议,您的电子终止协议可能签署失败,请联系您的招商或等待审核人员联系您完成线下终止协议的签署。
5、 店铺关闭后,需要您主动申请退保证金,申请入口:【商家后台】-【我的店铺】-【店铺管理】-【保证金信息】。退保证金流程请参见https://helpcenter.jd.com/vender/issue/730-3102.html
6、 如在审核中遇到问题,您可联系您的招商人员,或查询您所在类目招商进行咨询。类目招商查询可点击查看:https://helpcenter.jd.com/vender/issue/713-3338.html
7、 如有任何问题,您可致电我们的电话客服:400-622-9068,或点击咨询在线客服:https://shop.jd.com/customer_service.html,客服服务时间为:9:00-21:00(周一至周日)
此标准于2019年1月2日修订,于2019年1月9日生效。