淘宝卖家未发货被投诉对卖家有什么影响（卖家必知）

大家好，我是瑜老大。常常购物是因为有需求，也是因为喜欢，所以才去购买。特别是在淘宝购物时，下了单付了款就希望卖家赶紧发货。可是有时候卖家在买家付款下单之后，还迟迟没有发货，买家等待时间太长就会投诉卖家。面对未发货被投诉，对卖家会有什么影响？这3方面影响绝对是卖家无法忽视的重点。

淘宝卖家因未发货被投诉，对卖家来说会产生3个方面的影响，这影响对卖家来说更是难以忽视。

影响一：淘宝卖家未发货被投诉，即被淘宝视为延迟发货，按照延迟发货处罚，就要对买家进行赔付。

1、如果卖家是因缺货，未能及时给买家发货，而导致买家投诉的，买家投诉成立情况下，卖家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。

2、如果同一买卖双方间付款时间在同一自然日内的多笔交易同时出现上述任一或多项情形的，赔付金额合并计算最高不超过500元。

这2方面的赔付是根据《延迟发货规则的实施细则》的标准，来对卖家实施赔付处罚。

影响二：淘宝卖家未发货被投诉，会被淘宝平台自动退款并扣分。

淘宝卖家不管是缺货还是其他原因导致未发货被投诉，一旦投诉成立，淘宝小二首先会自动退款给买家，并且店铺还会被扣3分.当然如果卖家在淘宝小二介入处理前，先赔付了买家违约金，则可以避免店铺扣分处罚。

所以说卖家若是能够主动赔付，就能避免店铺被扣分，就能减少因扣分给店铺带来的损失。

影响三：淘宝卖家未发货被投诉，会直接影响买家购买率。

淘宝卖家不管是缺货还是其他原因导致未发货被投诉，都会直接影响买家来店铺再次购买的机率和次数，也会影响买家来店铺购买的欲望。

综合以上3方面影响可以看出，在买家付款下单之后，卖家应在规定时间内及时安排发货，如果有任何无法发货的原因，都要及时和买家联系，并说明情况，这样才能降低被投诉的风险。

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