天猫运营的真实经历,经验分享
踏入淘宝这个行业已经很多年了，吃过苦也收获过快乐。下面以一位天猫运营的真实经历来浅谈淘宝的运营和营销。
1、关于运营
1）运营的关键就在于运营人可以不断的创新测试和更新思想，运营的思路和眼界本身就决定了店铺的发展和销量，而眼界和思路的来源就是平时的不断学习和积累。
2）运营的成功与否步取决于运营，而是取决于老板。
2、关于产品
店铺的成败百分之八十由产品决定。产品有三个要点：款式、供应链和季节上新的时间规划。选择款式主要需要由店铺的定位决定，但是我们这类中小卖家一般都没有很多的选择和设计，往往是老板们有各种各样的资源。那我们也可以在有限的资源中进行挑选，不管如何，一定要保证款式有足够的新意又适合大众。关于时间的规划，由于淘宝节奏越来越快，产品一定要先行。加上还有天气的影响，像服装类的产品，春秋的时间段，而且款式比较接近，因此我们主打的产品基本都是夏冬两季，所以大家一定要在没有开始换季的时候就要上新主推款。产品的开发更是要早做，产品早点上架也可以早测试出款式的特点，如果晚了，像花广告费都没地方花。供应链一般是老板和产品部，对于运营来说，主要就是看产品的性价比如何，质量达不达标以及能不能及时的出货。另外产品的拍摄也十分重要，好的产品当然需要好的图片，只有拍得好才能够提升转化率，产品推广起来也会比较容易。
3、关于团队
1）美工。美工。美工其实并不由技术决定，而是受创意的影响比较多。一般的店铺当然不会要求你有设计师的水平，大家请过来的美工技术可能都差不多，但是做出来的东西却不一样，一个重要的原因就是美工没有创意。
2）客服与售后。一个好的客服团队可以帮助运营省去很多的事，差不多能够使整体的业绩提高百分之三十，一个合格的客服团队就在于良好认真的心态和对于平时的积累，同时不定期的培训也很重要。另外售后服务这个板块的一个重要环节，就是去处理顾客的投诉举报之类的问题，这类问题当然需要有一定专业素养的客服来处理。
3）仓库。流程规范对于仓库来说最为重要，做好流程规范可以让货品摆放、打单、包货等等流程变得更加顺畅。
4、关于营销
1）【淘宝活动】
活动的原则性就是多报名多参与，小卖家参与进去就行了，大点的卖家就可以有针对性的进行报名，主要看运营之后的效果，一般的淘宝日常活动效果不太明显，主要需要看淘宝天猫季节性或者节日性的大型促销活动。另外，店铺如果关注了后台活动报名和淘宝帮派一般不会错过大型活动。
2）【直通车、钻展、聚划算、直通车】
这些都是店铺日常推广的重要工具，首先大家需要确定引流目的，你的目的是为了给店铺引流还是打造爆款。像直通车钻展肯定就是用来给爆款引流的。聚划算则主要看你的目的，是清理库存还是推出新款，具体需要看总体统筹策划和细节处的分析。
3）【店铺活动】
店铺活动又分为两种，日常活动和大节点活动。一般日常活动的力度不太多，可以去多选择集中活动，看哪个的效果不错就用哪个。而大节点活动一般由官方举行，一般有着足够大的力度。
4）【店铺优化】
这个是一个需要持续进行的工作。能够反映处店铺装修好坏的几个指标就是，店铺访问深度、跳失率和转化率。大家在哪个方面做的还不够就去改哪个方面，不管店铺选择什么样的风格，主要还是需要让客户看的比较舒服。再一个店铺进行优化的目标主要还是首页和爆款内页，可能你觉得爆款的销量已经不错了，不需要再进行优化，但是如果大家认真再琢磨一下，还是能够提升销量的。
5）【无线淘宝】
无线端的重要性大家都清楚，而且无线端的运营成本要远低于PC端，但是无线端占据的销量和流量比却不少，通常大家也可以选择直通车和钻展在手机端进行引流。
1、关于运营
1）运营的关键就在于运营人可以不断的创新测试和更新思想，运营的思路和眼界本身就决定了店铺的发展和销量，而眼界和思路的来源就是平时的不断学习和积累。
2）运营的成功与否步取决于运营，而是取决于老板。
2、关于产品
店铺的成败百分之八十由产品决定。产品有三个要点：款式、供应链和季节上新的时间规划。选择款式主要需要由店铺的定位决定，但是我们这类中小卖家一般都没有很多的选择和设计，往往是老板们有各种各样的资源。那我们也可以在有限的资源中进行挑选，不管如何，一定要保证款式有足够的新意又适合大众。关于时间的规划，由于淘宝节奏越来越快，产品一定要先行。加上还有天气的影响，像服装类的产品，春秋的时间段，而且款式比较接近，因此我们主打的产品基本都是夏冬两季，所以大家一定要在没有开始换季的时候就要上新主推款。产品的开发更是要早做，产品早点上架也可以早测试出款式的特点，如果晚了，像花广告费都没地方花。供应链一般是老板和产品部，对于运营来说，主要就是看产品的性价比如何，质量达不达标以及能不能及时的出货。另外产品的拍摄也十分重要，好的产品当然需要好的图片，只有拍得好才能够提升转化率，产品推广起来也会比较容易。
3、关于团队
1）美工。美工。美工其实并不由技术决定，而是受创意的影响比较多。一般的店铺当然不会要求你有设计师的水平，大家请过来的美工技术可能都差不多，但是做出来的东西却不一样，一个重要的原因就是美工没有创意。
2）客服与售后。一个好的客服团队可以帮助运营省去很多的事，差不多能够使整体的业绩提高百分之三十，一个合格的客服团队就在于良好认真的心态和对于平时的积累，同时不定期的培训也很重要。另外售后服务这个板块的一个重要环节，就是去处理顾客的投诉举报之类的问题，这类问题当然需要有一定专业素养的客服来处理。
3）仓库。流程规范对于仓库来说最为重要，做好流程规范可以让货品摆放、打单、包货等等流程变得更加顺畅。
4、关于营销
1）【淘宝活动】
活动的原则性就是多报名多参与，小卖家参与进去就行了，大点的卖家就可以有针对性的进行报名，主要看运营之后的效果，一般的淘宝日常活动效果不太明显，主要需要看淘宝天猫季节性或者节日性的大型促销活动。另外，店铺如果关注了后台活动报名和淘宝帮派一般不会错过大型活动。
2）【直通车、钻展、聚划算、直通车】
这些都是店铺日常推广的重要工具，首先大家需要确定引流目的，你的目的是为了给店铺引流还是打造爆款。像直通车钻展肯定就是用来给爆款引流的。聚划算则主要看你的目的，是清理库存还是推出新款，具体需要看总体统筹策划和细节处的分析。
3）【店铺活动】
店铺活动又分为两种，日常活动和大节点活动。一般日常活动的力度不太多，可以去多选择集中活动，看哪个的效果不错就用哪个。而大节点活动一般由官方举行，一般有着足够大的力度。
4）【店铺优化】
这个是一个需要持续进行的工作。能够反映处店铺装修好坏的几个指标就是，店铺访问深度、跳失率和转化率。大家在哪个方面做的还不够就去改哪个方面，不管店铺选择什么样的风格，主要还是需要让客户看的比较舒服。再一个店铺进行优化的目标主要还是首页和爆款内页，可能你觉得爆款的销量已经不错了，不需要再进行优化，但是如果大家认真再琢磨一下，还是能够提升销量的。
5）【无线淘宝】
无线端的重要性大家都清楚，而且无线端的运营成本要远低于PC端，但是无线端占据的销量和流量比却不少，通常大家也可以选择直通车和钻展在手机端进行引流。
