淘宝遇到恶意差评投诉怎么办？这些方法教你轻松解决！

来源：互联网
2024-05-20 09:29:32

首先要记住的是，聊天记录提取是淘宝评价申诉审核最重要的证据，我们在跟顾客沟通的过程中，凡是涉及到评价和返款等相关问题的，一律保留沟通记录，不管是旺旺还是电话，否则会影响申诉效率和成功率。

下面我们就从各投诉场景需要哪些凭证、特殊凭证需要如何获取、以及各凭证需要从在哪里填写才能更有效的反馈3部分来指导大家正确提交凭证。

1、各投诉类型对应的凭证要求

不同的投诉类型需要提交的凭证也不同哦。这里特别要注意的是，利用评价要挟、同行、未收到货给出对商品感受的评价，这几个异常评价是需要提供凭证的。

投诉类型	凭证要求
广告	无需凭证，平台会根据评价内容核实评论是否为广告信息
利用评价要挟	提供双方所有的沟通凭证（凭证包含但不限于聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ等），并描述事件概况及您认为对方利用评价要挟的理由
同行	提供能证明对方为您同行的凭证（凭证包含但不限于怀疑的同行账户名，聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ等），并描述事件概况及您认为对方为同行的理由
未收到货给出对商品感受的评价	1、证明买家评价时未收到货物的有效证据，包含但不仅限于：物流红章证明/官方物流流转记录完整截图/证明买家没有收到货的完整聊天记录举证号。（以上凭证举例仅供参考，如您有其他可证明的资料也可提交）
2、简要描述交易评价过程，重点说明对方签收货物、评价时间的时间节点
泄露个人隐私信息	无需凭证，平台会根据评价内容核实评论是否含有泄露个人信息内容
辱骂	无需凭证，平台会根据评价内容核实评论是否含有辱骂内容
涉政/暴恐/毒品及枪支信息	无需凭证，平台会根据评价内容核实评论是否含有涉政/暴恐/毒品及枪支信息
色情及低俗内容信息	无需凭证，平台会根据评价内容核实评论是否含有色情及低俗内容信息
其他违反国家法律法规信息	无需凭证，平台会根据评价内容核实评论是否含有其他违反国家法律法规信息

2、旺旺、短信、微信、QQ、安存语音、物流红章凭证的正确提交方法

目前淘宝支持旺旺、短信、微信、QQ、安存语音这5种凭证提交，下面介绍下每种类型的提交方式。微信或QQ的聊天凭证也不用担心了，但是要注意这5种凭证的提交方法，如下

a旺旺举证号的提交：

旺旺聊天记录不支持单纯的部分截图，需要卖家提供买卖双方完整的沟通记录。所以旺旺凭证需要提交聊天举证号。

正确提交方式：只要填写正确的订单编号，选择好时间范围，然后点击（确认授权），会自动生成举证号，不用手动填写

b语音证据提交

大家一直很头痛，电话通话记录怎么取证，放心，语音证据已经可以取了，不过淘宝仅支持安存语录，所以在和消费者通话时，建议通过安存语录拨打电话，官方详细产品及费用介绍，可参考安存语录提取方法参考下面图示：

步骤一：手机注册验证

步骤二：先拨通95105856后按语音提示输入要拨打的号码以#结尾。如：95105856 13512345678#

步骤三：通话结束后，回到页面提取录音。

步骤四：将提取的录音编号反馈即可（如果沟通过程全在电话中进行，需要卖家确认好买家身份，订单信息，评价信息，以便确认为该笔订单）。

c手机短信凭证提交

手机短信提交凭证除了完整的沟通记录拍照/截图外，需要同时提交官网通话详单。

步骤一：确保手机号码和买家一致

步骤二：需要买家发给你的短信页面中的详情截图，并能清晰查看短信时间，号码，内容。

步骤三：进入手机服务商官网：中国移动/中国联通/中国电信。找出与本手机的通话记录。

中国移动查询步骤：【官网】-【网上营业厅】-【查询服务】-【当月短信彩信详单】

步骤四：获取详单后需要保留好你的手机号码，沟通时间，接受/发送的显示，对方号码记录等，需要你谨记买家与你沟通中的全部信息都是需要截图显示，若担心短信沟通记录较多，可选取最核心的进行上传，若提供记录不完整可能就无法将具体情况反馈处理人员进行核实判断。

d微信/QQ凭证提交

在淘宝交易中建议买卖双方通过旺旺进行交流，但随着业务的发展，不排除采用QQ/微信聊天的可能性， QQ/微信聊天记录可作为参考凭证，需注意提交正确格式。

步骤一：保留为何会转移到QQ/微信聊天的凭证

步骤二：截取对方QQ/微信基本资料页面

步骤三：聊天对话框要清晰，截图范围超出聊天对话框外。

步骤四：按照对话时间顺序，依次截取上传QQ/微信双方所有的沟通内容方便审查。

e买家评价时未收到货物的有效证据提交：

物流红章证明：有效的物流红章证明需要物流官方开具，内容需包含快递单号、内件品名、物流具体时间点、内容明确表述评价当下时间（需注明时间点）货物的状态、开具红章时间、落款为物流公司，且需盖有物流公司红章。

官方物流流转记录完整截图：你所寄件的快递公司官网中的流转记录完整截图，需要截取当次物流所有的流转记录。

证明买家没有收到货的完整聊天记录举证号：如买家在评价后明确在旺旺聊天记录中自认当下实际未收到货物，则提交完整的聊天记录举证号即可。

以上5种凭证的正确提交途径也略有不同，如下

凭证类型	提交入口
旺旺聊天记录	在投诉页面—“旺旺举证号”处提交即可
语音（安存语录）	在投诉页面—“投诉描述”中清晰表述交易过程，备注安存语录编码即可。
手机短信	在投诉页面—“图片凭证”中提交完整的短信+通话详单截图。
QQ/微信凭证提交	在投诉页面—“图片凭证”中提交完整的QQ、微信沟通记录截图+QQ、微信个人信息页面等资料。
物流红章证明	在投诉页面—“图片凭证”中提交物流红章证明。
官方物流流转记录完整截图	在投诉页面—“图片凭证”中提交官方物流流转记录完整截图。