淘宝卖家这样做，差评率减少80%！

相信能使掌柜最头疼的事莫过于中差评了，得到一个差评，那是浑身难受，恨不得把宝贝送给别人都可以，只希望取消掉这个差评。一个中差评对于店铺的各项数据，特别是转化率的影响真的特别大。一个评到用户担心点的致命差评会导致流量的直线下滑，甚至可以直接做死一款宝贝，几个差评下来dsr直接飘绿，好不容易积攒的流量又没了，对于新手店铺那是相当难受。

经常有学员跟我说：现在又有一个中差评被顶到靠前位了，我的转化率和流量都下降特别厉害，老师有没有能够删除中差评的方法啊？这个买家实在是可恶，一点点问题就给我个差评，我要用短信轰炸骚扰死他！

对于这种学员我是真想抽出我40m的大砍刀，出了问题就喜欢找别人的问题。人家给了差评就是没事找事，就怀疑是竞争对手请来的差评师，实在找不到理由了就说是一不小心，这个只是意外等等。对于有竞争对手请恶意差评师这个事我们不否认会有，但是，为什么我们不自己想想，是不是真的有这种问题？是不是真的是别人没事找事？不是什么问题都能用钱解决，不像谁都差这几块钱似的。

那么出现中差评的时候，我们可不可以想想应该如何去处理？问题出现在哪里？如何去修改？下次能避免这个情况的出现吗？

造成中差评的原因有哪些呢？今天，我们就来总结一下。

1）期望与实物不符

有些商家将自己的产品过度美化，有时候适当的ps，适当的形象塑造是可以的，但是我们不能把一个野狗说成一只狮子吧？期望的极度反差，你这个差评是得定了。

2）商品本身的天然缺陷

有些商品本身就质量差，还拿出来卖，我也不知道为什么，你觉得残次品能得到好评价？对于这种产品我只想说，无论是否卖的好，直接删除算了。不要害人害己。这种情况特别容易发生在做代销的掌柜店铺，每当我们选个款，我们应该先自己买回来看看，而不是胡乱上架。如果说本身为残次品销售，那就应该在详情页中写清楚，但是不宜过多，不用整个篇幅都提醒是残次品。不要想着遮羞玩文字游戏，等真正的发生了，消费者不会听你的任何解释。

另外在寄包裹的时候放一张温馨提示卡，告诉消费者，在哪些情况是属于正常残次，这样才能极大避免中差评的产生。

3）客服态度问题

我不知道是有些店铺是设置了客服的奖励制度还是什么，前段时间小编看到有人在南*人买了两件衣服，本来很满意想给五星好评的，突然想起拆封的时候好像有一张好评返现卡片，就想问问客服好评截图发在哪里，可是接下来的聊天就精彩了。

耐心完全被磨平，于是直接给了一个差评。

还好心写明了原因，我想更多人没有耐心之后可能连原因都不写，直接差评让你摸不着头脑，

果不其然，客服的恶意竞争导致了全五星店铺dsr直接飘绿。有竞争是好事，但是要多多关心客户的反馈。

4）产品小概率质量问题

相信任何产品都是有残次品的概率存在的，比如鞋子脱胶，衣服脱线等等，这种问题有的客户会主动和你来进行沟通，会要求退换货，在这种情况下呢，就不要磨磨唧唧了，直接说，对不起亲，实在抱歉，由于单数太多，出库前可能没有检查出来问题，才导致这个瑕疵品的外流，我们能否为你补发一件呢？您这个产品可以寄回给我们，我们承担运费。然后在补发的产品里放一个小礼物。不要等人把瑕疵品给你发回来了你才给人补发回去，做生意要有点魄力，给客户以信任感，回报自然比你想的大。如果是那种大残次品，根本处理不了，不能二次销售的，直接送给人家也行。

5）发货物流跟踪

对于产品的物流发货速度，也是一个需要非常重视的维度，消费者购买后，肯定是等待的心情非常急迫，如果物流速度慢，你就好好的跟客户沟通下，不要等着客户跑来问你，你要维护好客户的心情，发一两个红包也在所难免。

总之对于中差评，那就是态度决定一切，你把客户作为上帝，上帝自然不会无缘无故给你小鞋穿，收起你那小九九，花心思，客户没你想的那么傻。爱人者人恒爱之！