【京东风向标】店铺综合体验得分问题汇总

1.店铺综合体验得分是怎么计算出来的？

店铺综合体验得分=用户评价因子得分*用户评价因子权重+客服咨询因子得分*客服咨询因子权重+物流履约因子得分*物流履约因子权重+售后服务因子得分*售后服务因子权重+交易纠纷因子得分*交易纠纷因子权重。

例如：某个店铺的店铺综合体验得分情况如下：

根据上述数据，该店铺综合体验得分=9分*20%+10分*15%+8.5分*20%+9.5分*25%+10分*20%=9.375分

2.为什么每个类目的权重配置会有差别？

根据各品类行业情况及平台服务价值导向，不同类目下的因子权重侧重点不同，并且根据各品类的发展情况，不同时期不同类目的权重配比也会有相应的调整。

3.为什么我的店铺综合体验得分结果和权重计算公式结果不符合？

若由于样本量不足导致某项因子无得分的情况时，模型算法会根据数据情况进行纯自动的权重配置，此时可能出现权重配比公式与实际权重配比有差异的情况，以实际模型计算出的店铺综合体验得分为准。

4.为什么新风向标中的店铺综合体验得分比DSR得分要低？

风向标中店铺综合体验得分的指标项构成和得分算法与DSR均不相同，不具有可比性。此外风向标中店铺综合体验得分更加拟合正态分布，店铺之间分数差异感知更加明显。建议聚焦关注风向标排名情况，更直观确认店铺在行业中的排名水平。