京东客服账号分流如何设置？设置子账号有这些好处

京东客服账号分流如何设置？这恐怕是新手店主们都会面临的问题。如果客流量较大但只设置一位客服接待的话，则会降低工作效率，顾客等待时间也会加长。这种情况会让顾客失去耐心，店铺也流失了顾客。合理的进行客服账号分流是极为重要的。

一、京东客服账号分流如何设置

1、进入【咚咚工作台】--点击【咚咚管家】--【账号管理】点击【员工管理】添加子账号。

2、如需进行分流需要进入京东后台--【咚咚管家】--【服务商管理】--【客服总览】来设置客服权重和是否接待。

3、在设置分流时也要注意以下规则。

（1）如果有48小时之内进行二次咨询的顾客，应设置优先分流给接待过的客服。这样可以更快速的解答顾客问题，提高效率。

（2）主账号如果不想接待顾客，需要设置为不接待，权重也需更改为零。

4、根据店铺实际客流量和客服工作效率来设置招聘客服的数量。可以设置自动回复，言辞有趣一些增加顾客等待耐心。

二、设置子账号有这些好处

1、有利于明确分工，提高各方工作效率。分为多个工作组也可以更准确的回答顾客问题。

2、设置子账号可以保证店主权益不被侵害，像是资金、登录密码等都不会被更改。

3、可以开通更多的京东快车。这意味着可以推广更多的产品，增加店铺客流量。

三、京东店铺运营技巧

1、找准顾客定位，在价格设置方面一定要符合这类人群心理价位。

（1）中年人偏向价格较高且有品位的商品，在质量方面一定要注意把关。

（2）青年人偏好追赶潮流的物品，价格方面最好不要太高。

2、拍摄产品动图，增加商品描述真实性。视频可以带来更大的视觉冲击，让顾客放下心中戒备。

3、将产品做到极致。不要着急发掘新领域产品，要让顾客觉得我们是专业的，这可以带来更高的成交率和更多回头客。

4、为产品附加额外价值。在店铺主页可以讲述创业故事或店铺发展理念。这会让我们所售产品更加吸引人。

5、定期参加“京东快车”付费推广产品，让产品排名靠前增加曝光度。

6、学会换位思考，搞清楚顾客究竟看重的是哪一点。如果是服装，顾客是更看重时尚还是舒适？找准这点才能更快的做成生意。