拼多多虚假发货常见问题汇总

解读虚假发货

作者：念香更新：2018-11-16

一、定义

虚假发货是指商家已经上传商品物流单号至拼多多后台，但是该物流单号对应的物流信息存在明显的物流轨迹放缓等异常情形，及/或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品。

二、情形

虚假发货包括但不限于以下情形

三、虚假发货的影响

物流服务指标

若物流服务异常率和物流服务异常订单数两项指标均持续高于五倍类目均值，将受到店铺二级限制和全店商品降权限制。此处罚不可申诉。

1）如何查看虚假发货的订单。

在拼多多管理后台，点击“近30天物流服务异常顶订单数”，进入

查看虚假发货的订单。

商家按照输出的商品和订单明细逐一核实快递官网订单物流流转记录（注意并不是所有虚假发货的订单都会在这里展示，建议以处罚站内信通知为准。），看是否有虚假发货情形出现。建议选择优质快递。

虚假发货处罚

拼多多发货规则

商家管理后台——店铺管理——违规信息 找到待处理的虚假发货的违规，点击“申诉”，按照提示提交申诉材料。

待申诉的订单如何查看

申诉界面会显示申诉倒计时，请商家务必在倒计时结束前提交申诉材料，否则申诉无效，可参考《虚假发货规则解读》。

申诉机会只有一次，逾期或者申诉失败之后不会再有申诉机会。

如何避免虚假发货？