淘宝退款常用备注和术语

一、退款订单常用备注:

1、显示签收申请仅退款,需要拒绝的:二、货物已经发出,客户申请退款,需要拒绝并留言的:

亲,您的包裹这边看物流显示XX号签收了,因为退款时间快到了,这边先拒绝您的退款,有什么问题联系我们处理的哈~

亲,包裹已经发出了哦,如果您不需要的话 麻烦您拒签下包裹,有打回信息后给您退款,因为退款时间即将到期,这边先拒绝您的退款,有什么问题麻烦联系我们处理哈,谢谢~

2、已发货,客户申请仅退款的:

亲,您的包裹这边已经给您发出了,包裹已有物流信息,这边留言给您,您没有回复,这边先拒绝您的退款,有什么问题联系我们处理的哦,谢谢~

亲亲 麻烦您取消下退款,拒签之后等看到物流信息打回之后再申请哦,我们收到退货包裹会第一时间给您退款,谢谢。

3、客户申请退款,货已发出,客户最终还是要产品的:

亲,我们已经跟您协商好了,您的产品是需要正常发货的,您的包裹已经给您发出了,您正常签收即可,我们先拒绝您的退款,有什么问题联系我们处理的哦,谢谢~

三、退款类型申请错误,给客户留言修改

1、申请退货退款,改仅退款的:

亲,您好,请问在的吗~

亲,您申请的退款类型错了哈,您还没有收到货,应该是申请【仅退款】(原因选“其他”或“退货无忧”或“七天无理由退货”),不是【退货退款】哦,麻烦亲修改下的,您修改之后,我们第一时间给您处理,谢谢~

2、申请仅退款,改退货退款的:

亲,您好,请问在的吗~

亲,您申请的退款类型错了哈,您已经收到我们的产品,应该是申请【退货退款】(原因选“其他”或“退货无忧”或“七天无理由退货”),不是申请【仅退款】哦,麻烦亲修改下的,您修改之后我们尽快给您处理,谢谢~

四、请求客户修改退货原因

1、淘宝店铺:

亲,您申请的退款原因能麻烦改为“其他”或者“退货无忧”(减少店长的询问),您修改之后,我们给您同意下的,谢谢~

2、天猫店铺:

亲,您申请的退款原因能麻烦改为“七天无理由退换”或者“退运费”(减少店长的询问),您修改之后,我们给您同意下的,谢谢~

针对信誉好的客户,单件产品的小订单单,大订单要确认退货数量,谨慎处理。

亲亲 辛苦您退货原因改成“七天无理由退货”,这样可以享受系统自动极速处理哦~

五、客户退货单号错误

1、退货签收地址错误:

亲,您填写的快递单号物流显示发往XX,正确的退货地址是东莞塘厦,因为退款时间即将到期,这边先拒绝您的退款,有什么问题请联系我们处理哦,谢谢~

亲,您填写的退货单号不对哦,显示是XX市区签收,正确的退货地址是东莞塘厦,因为退款时间即将到期,这边先拒绝您的退款,有什么问题请联系我们处理哦,谢谢~

2、退货单号无物流信息

亲亲,您填写的退货单号无物流信息更新,麻烦您核实下,因为退款时间即将到期,这边先拒绝您的退款,有什么问题联系我们处理的,谢谢~

重要:这种情况的,我们留言之后可以拒绝客户的退款,如果买家是恶意退款的(恶意买家的特点:一般旺旺账号为tb开头,零信誉的买家,拍下刘的地址为偏远地区,手机号码199开头,全程无客服无交流的),要到闺蜜投诉,并且在云标签打标。

六、收到快递打回或者客户退货商品,客户未申请退款,需要提醒客户申请退款的

1、亲,您的包裹快递已经打回给我们了,您是否还需要的呢~如果亲还需要,我们给您重新安排补发哦~

2、淘宝店铺:如果亲亲不需要了,麻烦您申请【仅退款】,原因选“其他”或者“退货无忧”,您申请好了告诉我们一下,我们尽快给您处理退款,谢谢。

3、天猫店铺: 如果亲亲不需要了,麻烦您申请【仅退款】,原因选“七天无理由退换”或者“退运费”(,您申请好了告诉我们一下,我们尽快给您处理退款,谢谢。

4、亲,您寄回的产品这边收到了,您是要退还是要换的呢~

七、退货有问题,少退货或者退货产品不正确需要留言的

1、少退产品的

亲,这边收到您退货的包裹了,衣服配套的袜子您没有寄回哦,因为退款时间即将到期,我们先拒绝您的退款哈,为了尽快核实并给您处理退款,麻烦您看到信息回复下,谢谢~

亲 您好,我们收到您退回的包裹了,您申请的是2件的退款,但是实际只退了1件,因为退款时间即将到期,我们先拒绝您的退款哈,

为了尽快核实并给您处理退款,麻烦您看到信息回复下,谢谢。

2、让客户修改退款金额

亲亲,辛苦您修改一下退款金额,金额修改为:XX,您修改之后告诉我,我给您同意退货申请,谢谢。

3、退错商品的(记得发客户退错的商品照片)

亲亲,您好,您退回的包裹收到了,但是退货不是我们的产品哦,麻烦您核实下是否给您退回去,您的退款我们先拒绝一下的,您将正确的产品退回后,提供【正确的退货单号】我们核实收到之后,会尽快给您处理退款,谢谢。

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