阿里云客服报名条件以及入口（详解云客服工作内容）

通过互联网的平台

以在线交流的方式

为用户提供蚂蚁金服体系下各类业务问题的

咨询帮助;

申请方式

01

官方报名信息通知是

蚂蚁云客服官方微博；

唯一的报名入口是

支付宝；

报名地址：打开支付宝客户端——搜索“蚂蚁云客服”生活号——点击“成为云客服”——“我要报名”

ps:蚂蚁云客服没有固定的招新时间，招新的周期大概是2-3月一次

可以关注官方微博以及我们的微信公众号~

入职要求

02

支付宝账户信息：

①请用使用频次较高的支付宝账户进行报名

②芝麻信用分大于550分

③完成支付宝A类实名认证

④近3个月支付宝交易笔数≥5笔

⑤支付宝账户注册时间≥90天

⑥支付宝账户绑定邮箱和手机

个人履历信息：

①有服务工作经验者优先(含其他平台云客服)；

②有银行、证券、金融等相关行业/专业/资格证持有者优先；

③有其他专业证书持有者优先，如外语等级证书等；

薪资待遇

03

蚂蚁云客服是以服务时长计算报酬的，次月10日通过上线的支付宝账户发放。

时段劳务费最低8元/小时起，随着服务能力提高和经验的积累可层层晋级，并逐步获得更高的时段劳务费，即16元/小时，晋级由业务能力、客户满意度等维度进行考核，具体细则在理论学习时会进行讲解。

(注：这里的劳务费是超过800需要上税！）

入职流程

04

阅读客服服务协议须知

报名信息填写

一般报名开启后，报名的人会特别多造成系统访问量瞬间暴增。

因为网络等原因，部分报名页面可能显不异常，若出现此情况不要慌张，建议刷新重新尝试！

或者是等一两天仔进行填写，毕竟报名的时间一般都有几天，时间是足够的！

服务意识测评+人工初审

报名信息填写成功后，工作人员会尽快审核大家的证件

审核通过才可以进入理论知识学习和考试，进入到综合评估环节。

理论知识学习+考试(1～2轮)

会有相关培训的材料提供给你，然后进行学习

学完后会进行一个考试，有多次机会，但是建议好好记住培训内容，一次性通过!

人工综合审核

综合审核通过后

就正式成为蚂蚁云客服

可以开始选择工作时间

每次提前5分钟上线进入工作台就好了！

工作内容

05

云客服为所有蚂蚁金服的用户提供基础的咨询服务，以在线聊天的方式为主。

其实每次根据招募的内容不同是可能随机被分配到花呗、支付宝、保险等相关业务。

具体的工作就是解答用户们的问题，钉钉群内有相关的资料，一般上手都比较快。

如果遇到一些无法解答的疑难问题也不用担心，平台本身其实是会提供多种求助渠道协助大家，包括一些智能工具、答疑支撑等。

作为一名云客服可能会遇上的状况就是被当成一个机器人：

最初因为不熟悉业务话术，回答问题很机械，被用户误以为是机器人；

工作变得游刃有余后，有时还被误以为是机器人，因为无论用户再怎么发火，我的回话都是客客气气；

虽然蚂蚁云客服的工资是按小时算的，但是咨询的用户的评价是会影响到薪资的晋升的，偶尔也会遇到一些用户他们带着怒火来，语言难免会有些难听，但是这时候没必要生气或者计较，用户来找我们都是因为遇到了问题，带着火气是正常的，我们既要灭掉实际问题的“明火”，还要灭掉用户情绪上的“暗火”。

当然遇到一些可爱礼貌的用户，咨询完会向我们道谢，感觉到自己被尊重而且帮助他们解决了问题还是挺开心的！

兼职体验

06

我想自己应该是最早的那一波了，当时抱着我早已过时的笔记本逛淘宝的时候发现支付宝云在线(现已改名蚂蚁云客服)。

那个时候支付宝的客服体系刚刚成立，远没有向现在这样完善的内容，当时正好赶上了支付宝云在线第13期招募，很简单的，我报名了，没有什么所谓的门槛，不需要缴纳费用，直接报名-在线培训-考试，考试通过后直接上岗，工作形式就是在线一对一的进行与来访会员沟通解答问题。

我当时所在的线路是账户高阶线，（当时的线路有账户高阶、应用线、资金线），工作的内容就是用培训过的方式帮助用户进行支付宝的使用。各个线路之间对应回答各自的问题。

----匿名用户

做过阿里巴巴云客服再来做这个的 感觉会更友好一些！？因为这个比阿里云客服工资高一些，做阿里云客服的时候每天上班提心吊胆，生怕服务出差错，满意度也难搞！蚂蚁云客服是计时算的，每天饭钱够了！

对了，线上云客服兼职，还是有实习证明的！奥里给！

----基番的模范生

想想为什么是每个月10号发工资呢？8号还要还花呗，呜呜呜~想要8号前发工资呀！那是不可能的！！一般两个月招一次，也可能半年都不招，因为很多人都想做吧！

还是挺难在这么多人里面抢到的！工资其实并没有想象那么多（主要是时间投入比较少）一个月下来五六百块钱，感觉学不到什么东西⊙_⊙！