拼多多商家新手必看，关于拼多多的那些基本服务指标

每个电商平台对商家对会有一些服务指标的考核，而在拼多多我要注意的这些指标有啥呢？总结一下大概有这五类，售后服务指标、物流服务指标、店铺DSR评分、客服服务指标、被买家投诉。在这里重点写一下关于售后指标和店铺DSR评分两方面不达标的话，对我们有什么影响，想看整体内容的伙伴们去多多大学学习一下哈哦（途径已标蓝）

1.售后服务指标

这个指标里面包括纠纷退款率、品质退款、介入率，这三类具体啥意思呢，我就不写明，字太多看着也麻烦，我觉得你们也应该清楚，哈哈，在拼多多管理后台-数据中心-售后服务质量，就可看到具体啥意思了（红框内），也可以具体哪一天的数据

考核算法：

[纠纷退款率] 过去30天由平台介入判定商家责任，且退款成功的订单数量/过去30天已成团的订单数量

[品质退款率] 近30天，因为商品品质相关退款原因发起的退款且成功退款的订单数量/30天已成团的订单数量

[介入率] 过去30天由平台介入的订单数量/过去30天已成团的订单数量。

而这些指标不达标对我们来说有什么影响呢？

[纠纷退款率] 店铺商品移除资源位、禁止上资源位、禁止上新、禁止上架；全店商品在搜索页面、标签页面和分类页面排序降权。

[品质退款率]如果商品的品质退款率和品质退款订单数两项指标均持续高于三倍类目均值，将受到下架资源位、禁止上资源位限制；若商品的品质退款率和品质退款订单数持续高于五倍类目均值，将受到下架资源位、禁止上资源位、降权限制

[介入率]关于介入率这个的影响我还不知道，有知道的朋友欢迎留言告知哦，万分感谢。

2. 店铺DSR评分

店铺DSR包含了描述相符、物流服务、服务质量三方便，店铺DSR在默认状态下是没有星级显示的，当然这不并不表示我们的店铺评分为0，如果顾客收货之后没有及时做出评价 在一定时间后系统会，默认全五分好评，敲重点的是系统只对有效评价做出统计，有效评价不足，一般就不会显示评分

DSR对我们有什么影响呢？

DSR不达标，就会影响我们商品转化率和销量以及报名参加活动（如：限时秒杀、爱逛街等）还有会受到平台的流量限制和监管。

其实，这几个指标都是有联系的，比如售后服务指标、物流服务指标和客服服务指标就影响这DSR，所以我们要对任何一个指标都要注意，有时候好不容易把流量都搞上去，不能应该服务指标拖了后腿，今天就分享到这里了

来源：拼多多商家社区