微店“到店自提”设置、核销与退款售后说明？

为了保障买卖双方的权益，优化市场消费环境，安全等级符合要求的用户，才能使用【到店自提】服务。

开通到店自提后，可以添加多个线下自提点，买家下单时，可以选择就近的自提点进行提货，而不需要进行物流配送。

注：全店分销商不支持开通到店自提。

一、如何设置到店自提？

1、设置的路径

登录微店店长版APP，点击“店铺头像”->选择“交易设置”->点击“到店自提”，点击开通成功后，添加自提点。

2、到店自提地点设置

到店自提页面需要设置如下几个内容：

①自提地点：最多设置5个自提点

②联系电话

③营业日期

④营业时间：选择对应的营业时间

二、商品设置“是否支持自提”入口？

1、开通到店自提后，如何关闭单个店铺到店自提的设置

开通自提后，店内所有自营商品默认支持到店自提。

若有部分商品不支持请在以下入口进行设置。登录微店店长版APP->商品管理->新增/编辑商品，取消对单个商品关闭到店自提。

2、未开通到店自提，商品编辑页面是否有“到店自提”的入口？

“是否支持自提“的入口，只有店铺开通到店自提后才显示该设置项。

三、如何操作核销

1、核销凭证

自提订单无需操作发货，买家到店提货时，需要引导买家出示提货码或提货二维码：

①提货码：由系统通过短信发送到下单手机号。

②二维码：在i.weidian.com或者微店买家版APP内找到对应的订单记录，打开【提货码】页面。

注：一个订单生成一个核销验证码和二维码，且只能核销一次。

2、核销入口

登录微店APP，点击首页右下角【扫一扫】。

扫描提货二维码或手动输入提货码后，进入确认核销页面，核对买家购买的商品信息，无误后进行核销。核销成功后，订单状态将变成“已完成”，订单金额将在次日结算到卖家的可提现账户。

四、核销订单退款、售后说明

1、支持售中退款场景

退款类型只能选择：仅退款、整单退（仅退款），整单退不允许修改金额；不能选择退货退款，商品退款金额不可以部分退。 待发货状态下，买卖家均可以发起退款：

1）退款未达成/未关闭时，核销时间仍按订单之前设置的不变，不用顺延。到达核销时间未核销订单触发订单关闭和退款的任务失效。

2）若退款达成，则正常的订单状态流转至已关闭。

3）若退款取消（关闭）时间在原核销时间之前，则退款关闭不影响核销逻辑的运转。

举例1：2月1号的到店自提订单，买家3号发起退款，4号取消退款，提货的有效期仍然是10号之前，卖家还可以核销。

4）若退款取消（关闭）时间在原核销时间之后，则退款关闭后，系统自动将订单全额退款，订单关闭。

自动退款后，不再单独发送短信通知，因为正向会发送退款。只在银行退款成功的时候发送一条短信即可。

举例2：2月1号的到店自提订单，买家8号申请退款，商家未处理退款，16号系统自动办理退款，此情况影响了核销的逻辑，卖家无法核销。

2、自动退款机制

逾期未核销的订单，在核销倒计时结束时，触发系统自动退款，将订单剩余金额全部退款。

3、不支持售后的场景

核销完成，订单状态推进成已完成后，买卖家均不可以发起退款。（无退款入口）

4、不能核销的订单

有未完成的退款、未付款、已关闭的订单无法核销。

五、注意事项

1、自提的订单支持评价和申请退款，超时关闭的时长是48小时，跟普通订单一样。

2、到店自提的订单不允许操作批量发货。

3、不支持修改收件地址。

4、关闭到店自提后，历史已有的自提订单仍可正常核销