为什么我要交10W保证金？拼多多客服系统敏感词有哪些？
来源：安比熊
前两天有一位朋友给我们留言了，说自己的店铺被要求交10W保证金，我们也就加了这个“蒙圈”朋友进行了详聊。
当我一看到10W保证金，我的第一反应就是通过客服引流了？因为目前交10W保证金的也就只有引流行为了。
平台非常重视引流这一块，我们上货的过程中有第三方平台的Logo都是上架不了的，有链接的大部分也会被下架掉，而且做店群无货源的，这个问题应该是更难遇到呀。
对这个百年一遇“稀罕事”我们和这位朋友也是深入的探讨了，最后发现他是因为有一个需要安装的商品给买家发了上家提供的视频教程，这个视频教程是在优酷上，这位朋友简单的看了视频，觉得没有问题就直接给买家了发了视频地址过去，发地址的时候拼多多会进行提示一次，意思就是“禁止引流之类的”，这个朋友觉得视频没有问题就发过去了。这件商品前后一共出了7单，在链接发送了第3次后，突然发现要交10W保证金的站内信。
其实问题就是出现在这个视频上，这个视频最后的部分，挂了上家的淘宝店铺。
所以做店群大家也还是尽量的小心自己发送的内容，自动回复设置也要排查一下有没有问题，下面我就给大家梳理了哪些是违反拼多多客服规范的。
第三方平台信息或名称
这里大家要明白除了拼多多，无论是电商平台、社交平台，都算是第三方平台，比如说淘宝、蘑菇街、京东、微信、QQ等等。有些拼多多客服会自足聪明，就用缩写或其中的字母代替，这样也是不可以的。
极限词
当顾客问到你的产品是不是好，那很多拼多多客服为了急于证明产品确实好，可能会说到“产品是最好的、产品绝对高端、行业第一”等等。其实这些词都是不被允许说的，其中有包含最系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词。
功效宣传
拼多多客服为了像顾客描述产品功能效果非常好，在描述时可能会忽略用词，过分夸大描述商品质量。产品的过分夸大，一旦达不到效果其实适得其反，还不如实事求是。为增强客户信任，拼多多客服可以发送国家发布的资质认证，这样自然增强顾客信任。
引导好评和辱骂词
拼多多顾客好评是需要自愿给予，如果说客服和顾客聊天对话中出现了“好评返现、加、付款”等字眼，就容易被误会。还有每天遇到的顾客各种各样，难免有一些比较粗鲁的顾客说了很难听的话，拼多多客服也不能直接骂回去，一旦骂回去就违规了。违规自然就要受到处罚了，所以拼多多客服千万不要这么做。
其它交易方式
拼多多是只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词，是不行的；像是“光线下”也是不行的。
不能说“宝贝”
“宝贝”这个词是淘宝上所用的，所以在拼多多是不允许的，只能说“产品”或“商品”。
以上只是不完全的统计，还有很多词是让你意想不到的！若平台发现一两次的话，是会予以店铺警告的，但如果过多次出现这些词汇，平台就会认为你是导流量，准备好10w的保证金，要不只能关门大吉了。
