淘宝“造点新货”平台服务商入驻规范

更新：2020年1月8日

1申请成为造点新货（原淘宝众筹平台，以下称“平台”）运营服务商需同时满足如下认证条件：

1.1需为合法进行工商登记的公司且注册时间1年以上，经营范围与电子商务、网络信息服务等相关。

1.2已成功入驻淘宝卖家服务市场（fuwu.taobao.com），成为其第三方服务商。

1.3申请成为平台运营服务商前，已有为平台项目成功服务的经历，且至少有一个项目的筹款金额达50万元及以上（需提供合同、项目链接及双方身份证明文件）。

1.4公司名下的淘宝店铺或天猫店铺经营状况通过考核（由系统自动完成，考核包括但不限于店铺诚信经营、无严重处罚或扣分记录等），通过考核后的淘宝店铺或天猫店铺作为提供平台服务的主体。

1.5服务商公司及其法定代表人征信良好，无不良社会影响或评价记录。

1.6不在平台处罚期内的（包括淘宝/天猫等，以及众筹业务平台）平台j

1.7需通过企业实名支付宝认证。

2认证流程

2.1入驻服务商

2.1.1在淘宝卖家服务市场（fuwu.taobao.com）注册独立账号，成为服务商。

2.1.2登录服务商账号，进入服务商后台（i.fuwu.taobao.com）,绑定服务商通过企业实名认证的支付宝账号。

2.2申请平台运营服务商资质

2.2.1登录服务商账号，进入服务商后台（i.fuwu.taobao.com），点击“个人信息”→“服务商资质”→申请“众筹代运营服务商”，按照提示填写基本资料。

2.2.2申请资质的各基本资料，请务必如实完整填写，将作为后续服务商考核依据。若公司信息后续有调整，需及时更新，尤其企业联系人信息需保持实时有效。

2.2.3平台运营服务商资质申请提交后，平台审核通过，则正式成为平台运营服务商，进入平台运营服务商库。

2.3缴纳保证金

2.3.1凡入驻成功的平台运营服务商，均需缴纳人民币5万元的保证金，保证金通过服务商绑定的企业支付宝账户缴纳，详见《服务市场商家保证金缴纳协议》、《商家服务市场各类目保证金缴纳标准》、《代运营服务类目保证金收费通知》。

2.3.2保证金将用于服务商日常合作投诉处理（含线上和线下订单）、服务商违规或违约处罚等导致的扣除服务商保证金及服务商承担违约金等情形。

2.3.3平台运营服务商，若后续发生严重违规行为且被查证，将被立刻清退出众筹服务商池，且扣除已缴纳的全部众筹服务商保证金（严重违规行为：指服务商存在任何形式的刷单、诈骗商家、借淘宝、平台名义虚假宣传或损害淘宝、平台名誉或形象等行为）。

2.3.4服务商无任何投诉、违规或违约等行为的，在退出平台运营服务商后，可申请返还保证金。

2.4发布线上服务

2.4.1平台运营服务商完成保证金缴纳后，方可发布代运营线上交易服务。

2.4.2进入服务商后台（i.fuwu.taobao.com），点击“服务管理”→“发布服务”，进行服务发布。

2.4.3服务发布内容包含“服务名称（最多15个字）、服务图标（尺寸：400*400，大小：不超过200k，格式：jpg或png）、服务简介、服务详情、服务面向的主营行业、代运营案例、收费项目名称、收费服务内容、服务承诺“等。

2.4.4线上交易服务支持的收费模式为“周期购买”，尾款不限打款次数；周期购买的方式按照月、年，同时可以设置提成的比例。

2.4.5平台运营服务商发布的线上交易服务显示在平台服务商频道【暂未上线，以实际上线为准】及淘宝服务市场。

2.4.6平台运营服务商发布的整店托管服务，服务名称只能与整店托管有关，不能在此类目下发送直通车、钻展等单项服务。

2.5处理线上订单/报备店铺关系

2.5.1当商家通过线上服务下单后，需要服务商在服务商后台-交易管理-服务定制订单中处理订单，选择接受订单或拒绝订单，选择接受后，则订单变为待支付状态，商家点击支付按钮，则完成订单的支付。

2.5.2线上交易订单有退款按钮，若商家申请对线上交易订单退款，首先由服务商跟商家友好协商处理，若协商不成，商家发起投诉，则由小二介入调解，小二处理时间为5个工作日，调解不成的，商家可通过其他途径予以解决。

2.5.3服务商与商家线下达成合作并签订合作合同的，需要及时要求商家发起报备服务合作关系（包含合作项目方信息、项目介绍以及项目店铺信息），报备流程如下：

3清退机制

3.1年度考核不足3星的服务商，将被清退出平台运营服务商库。

3.2服务商一经发现有严重违规行为的，立刻清退出众筹服务商库，并在平台社区对外公示，直至处罚期结束。

3.3所有平台运营服务商需遵守《服务市场管理规范》。

特别注意：

1入驻说明

1.1服务商入驻时应绑定企业支付宝账号；

1.2实地认证调整为非强制，已实地认证的平台运营服务商在频道继续获得实地认证打标和实地认证搜索权益。

1.3所有服务商的LOGO不得与淘宝、平台、天猫等平台的LOGO相同或构成近似或引人混淆。

1.4服务商公司所雇人员中，若有淘宝工作人员的亲属，请及时向服务商对接小二报备。未报备关系一经发现，将依实际情况根据《服务市场管理规范》对该运营服务商进行平台清退及公告的处罚。

1.5原已入驻的众筹服务商伙伴本次需要重新入驻、申请资质、缴纳保证金，保证金缴纳完毕后，原来发布在平台服务商频道【暂未上线，以实际上线为准】的黄页服务及已报备的服务关系正常展示，不受影响。

2服务发布说明

2.1每个平台运营服务商最多只允许发布3条服务，一旦发现违规服务内容，将依据《服务市场管理规范》处罚。

2.2不得发布广告性质或与众筹平台运营服务业务无关的服务及信息内容。

2.3不得发布中差评处理相关服务。服务标题及服务详情中不得出现“中差评修改”、“中差评处理”等相关字样。

2.4发布的服务标题、简介、图片和描述等均不得涉及和使用“淘宝”、“taobao”、“天猫”、“Tmall”等侵犯阿里巴巴知识产权的用词以及“最”、“唯一”、“第一”等绝对化用词或夸大承诺虚假信息，发布的服务、成功案例、展位装修和界面都不允许与平台官方雷同；不得出现JS代码或钓鱼网站的链接。

2.5服务信息中的成功案例必须属实。

2.6非淘拍档服务商不得使用淘拍档的LOGO、发布的服务标题、简介不得包含淘拍档字样，不得以淘拍档的名义进行对外宣传、展位布置和业务拓展等行为。

2.7非众筹星级服务商，发布的服务标题、简介不得包含星级字样，不得以众筹星级服务商的名义进行对外宣传、展位布置和业务拓展等行为。

3服务关系报备说明

3.1运营服务关系审核标准：

3.1.1服务关系相关文件须清晰、可阅读（可提交原件的扫描件）。

3.1.2服务关系相关文件中须有服务商与接受代运营服务的双方的全称、实际提供的服务内容、合同有效期并经双方签署。

3.1.3服务关系相关文件若为外文，则需同时提供中文翻译文本。

3.1.4服务关系必须真实、有效，一切法律责任均由上传服务关系证明文件的服务商承担。

服务市场：https://fuwu.taobao.com/index.html

报名入口：https://i.fuwu.taobao.com/isv/modify_isv_info.htm