阿里巴巴投诉举报处置制度

阿里巴巴投诉举报处置制度

根据有关法律法规规定，结合本网实际情况，现公布举报受理和处置管理办法如下：

一、 举报投诉受理工作制度要求

1．建立用户投诉举报接收机制，明确用户投诉举报渠道、处理流程、方式、时限，鼓励用户举报违法有害信息。

2. 遵循合法、合理、公平、公正、及时准确的基本原则，积极维护国家利益、公共利益和行业利益，尊重用户的合法权益。

3. 举报投诉设置专人审核处置，确保2个工作日内处置完结。

二、 用户投诉举报功能

1. 首页设立举报中心入口；

2. 商品详情页设置举报入口；

3. 网站设立24小时举报客服热线，0571-81683755；

4. 网站设立邮件投诉举报处理机制，blxxjb@alibaba-inc.com。

三、 用户举报实名，举报人信息保护

1. 所有用户举报必须注册为正式账号，符合网安法相关实名制认证的要求；

2．举报人信息、举证信息不得以任何形式向被举报人透露；

四、 举报类型

1. 违法商品、信息：出现任何法律、法规明令禁止的或者违反社会公序良俗的商品或其他信息；

2. 信息泄漏：公民个人信息被违法泄漏；

3. 账号被盗：用户账号被盗用，发生未被授权的登录、账号信息编辑、绑定邮箱手机、交易、评论、退款等其它行为

4. 欺诈：卖家不发货、引导买家在未收到商品情况下确认收货等欺诈行为；

五、 投诉举报材料

1. 违法商品、信息举报：需提供商品链接、举报类型、问题描述、举证材料

2. 信息泄漏：泄漏情况描述，个人信息泄漏的举证材料，如短信截屏等

3. 账号被盗：最近登录地区、怀疑被盗时间、资金损失情况、账号异常情况

4. 欺诈：骗子的账号、手机号码、QQ号码等信息，被骗情况，骗子联系方式、举证信息、案件情况说明

六、 投诉举报处置流程

1. 相关审核人员在接到举报后，两个工作日内确认，并完成相关操作。

2. 涉及各类违法有害信息内容，按照性质严重程度进行相应后续处置流程。