餐饮外卖差评回复模板(餐饮商家怎么回复差评)

差评不回复后果很严重

好评固然重要,处理差评则是一件更重要的事情

差评回复有助于减弱差评的负面影响:

差评 0 回复的商家转化率相对更低一些,比普通回复率区间的访购大概低 20%。可见评分、差评不仅影响我们的排名,更影响着转化率。

因为很多用户下单前都会浏览店铺评价再决定下单,所以差评一定是回复给其他点餐用户看的。差评基本上分为:菜品问题,配送问题,包装问题,情绪暴躁,恶意差评这五类。

根据上述几种差评情况,给大家整理了应对的差评模板。

漏送菜:

亲,您好,非常感谢您的光临,您反馈的情况一定是我们的工作疏漏了,向您表示深深的歉意,下次点单时麻烦您备注一下我们一定会把漏的菜补上,同时欢迎您在用餐过程中有任何问题随时与我们电话联系,我们一定努力尽快解决,希望下次能给您一个满意的用餐体验,祝您生活愉快,谢谢!

少餐具等东西,但是给了好评:

亲!首先非常感谢你对我们的支持,这是我们的疏忽我们会努力改进的!下次如还出现这种情况您可以直接联系点餐电话,我们会安排人员给你送过去,请您谅解祝您生活愉快~

实在抱歉了,打包员打包时遗漏了,亲下次有任何问题可打XXXX,我们会再第一时间内帮亲解决的,祝亲生活愉快!

十分抱歉,由于高峰期点单比较集中,工作人员忙中出错,确实是我们的失误!您可以联系我们商家,会第一时间为您处理,我们会尽快优化我们的点单配送流程。希望下次能给您一个完美的用餐体验,谢谢您的支持!

菜品问题:

亲!非常抱歉这是我们的失职,我们已经对相关人员做出了处罚,同时我们会加强培训的杜绝此类的事情再次发生。祝您生活愉快欢迎您的下次光临!

菜品不合口味:

感谢您的支持与点评,有可能是地方差异,对于我们商家来说确实是众口难调,给您给来不便,恳请谅解,对于您的宝贵意见,我们也会及时跟进解决!麻烦您下次点餐的时候记得备注一下您的口味哦,再次感谢您的光临!

您好,我是XX店的店长,很抱歉我们的餐品不合您的口味,下次您来店里堂吃可以尝试我们家的热门餐品,或者我给您推荐,谢谢您,祝您生活愉快!

亲!非常抱歉耽误您时间了,中午高峰期订单比较集中菜也是小锅现炒的,下次您方便的话提前1.5小时左右订餐备注下送达时间我们会在上下15分钟左右送达,希望您理解我们,我们一直也在改进,欢迎您下次光临祝您生活愉快!

实在抱歉,对于您的用餐不愉快我们深表歉意,我会和厨房及时沟通,我们会及时改进!希望可以继续支持我们,看到我们的进步!

饭冷了:

非常非常抱歉啦,今天确实比较冷,送到您手里面不是那么保温,也可能是骑手的原因,如果您有微波炉可以加热一下。下次我们一定改进这个问题!

亲非常抱歉,餐品是由骑手这边提前送出,我们已在追究骑手责任,也非常抱歉给你带来不愉快的用餐体验,我们已将对此类事件进行改善,期待你再次光临我们店铺、看到我们服务的改变,祝你生活愉快!!!

不好意思,这个问题我们会想办法,天气越来越冷了,配送时间越久饭菜越凉,下次遇到这个情况及时联系我们,我们重新送一份过去,实在不好意思,XXXXXX这是我们的电话,下次请直接联系我们,我们帮您解决,祝您生活愉快!

送餐提前了:

亲,您好,非常感谢您的光临,预定单有规定的送到时间范围,骑手在规定时间内到店后我们是必须出餐的,但是您的情况我们一定会向配送部门做协调,希望下次能给您一个满意的用餐体验,祝您生活愉快,谢谢!

尊敬的顾客您好,抱歉给您带来不愉快的用餐体验,XX事件我们已处理,为您带来不方便处,望请原谅,期待你再次光临我们店铺、看到我们服务的改变,祝您生活愉快!!!

尊敬的顾客您好,非常感谢您对我们的建议,对这次问题给您就餐带来不便我深表歉意,我们会针对您所提的建议做以相应的整改,我是这里的主管小王电话XXXXXXXXX,在此以真挚的心等您的再次用餐!

送餐慢:

实在抱歉,商家出餐是很快的,送餐员可能送的餐家数太多耽误了,对此我们会反应的,亲有任何问题都事先可以联系XXXXXXX,我们会在第一时间内给亲解决的,还望亲不要给二星,大家相互理解下,祝亲生活愉快!

差评评分,未写原因:

亲,看到这2个1分1颗星星我们真是辣在眼里,痛在心里(ノへ ̄、),亲有什么问题一定要提出来哟,我们会好好改进哒~

吐槽餐具:

亲,您好,非常感谢您的光临,看了您的反馈表示非常震惊,我们全部采用符合国家相关质检标准用品,一定会通知供货厂方一起检查所有库存,如并非偶然情况的一定会责令相关单位给出处理意见的,请您相信我们的工作态度,希望下次能给您一个满意的用餐体验,祝您生活愉快,谢谢!

通用类:

非常抱歉给您带来的不便,优质的服务是我们XXX一贯的追求,欢迎请致电:XXXXX,我们一定给您满意的答复!

‌感谢您的光临,很抱歉给您带来不愉快的用餐体验,你反馈的问题和意见,我们会立即纠正,并持续追踪改善,期待我们能有幸再次为您服务。

非常抱歉,下次订餐时您可以备注一下,我们免费送一份给您,对于您这次用餐的不愉快,我们向您说声对不起,我是店长XX电话是XXXXX,您可以直接来电,我会第一时间为您解决问题!

实在不好意思,请您原谅我们店小伙伴的失误,请给予我们一次改正的机会,如果还未处理,可联系XXXXX,我们会第一时间处理您的反馈,期待您的下次光临!

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