网络客服是做什么的（客服岗位职责介绍）

问：哪些淘宝客服管理工具比较好用？赤兔客服绩效管理工具好用吗？

答：推荐你用赤兔客服绩效和雷达绩效，专门管理客服绩效用，功能比较全，询单转化率，接待时常等基本上功能够用了。就我经手的所有店铺里面都是用赤兔的，方便客服的绩效考核，可以查询客服的工作情况和询单转化率以及询单成交量。

问：做淘宝客服有什么出路？做淘宝客服有出息吗？

答：淘宝客服算是电子商务行业中比较基础的岗位之一，主要工作内容就是接待顾客达成成交，有的公司可能还会安排一下售后或者评价这方面的工作给客服部。如果说简单的出路，那就是你先把客服需要掌握的知识都熟悉以后可以晋升客服主管，因为客服主管能有更多的时间去做管理和店铺方面的其他时间，可以进一步提高自己的工作技能，如果比较上进后续可以当店长或者运营都是可以实现的。所以前提都是自己要有奋斗的目标，并有很强的执行力。不然可能干几年还是客服岗位。

问：如何做好一名淘宝客服，如何成为淘宝金牌客服？

答：在人工智能的冲击下，现在的淘宝客服能力的评判标准也发生了很大的变化。

第一、要了解你的客户。了解自己的产品和客户的需求，在实际工作中总结出最有效的话术。

第二、会使用店小蜜智能客服系统，将日常工作中的经验培训给人工智能，售前和简单的售后工作交给机器人去完成。而客服的主要工作是建立机器的知识库，扩展机器的能力。

第三、能独立应对各种复杂的售后问题，处理中差评，提供售后服务跟踪。使用专业软件提升管控复杂问题的水平和能力。

有人可能会问，就一个淘宝客服需要去搞什么人工智能?如果你目前还是在做传统电商的客服工作，还是多花点时间去了解和学习店小蜜吧。未来已来，只是我们还未留意。

问：如何做好淘宝客服管理？

答：一人多号，任务机制，团队打卡等方式可以快速的改变自己团队工作效率。无规则不成方圆，制定工作规范，细化工作内容，让客服人员该做什么，如何去做。KPI考核机制，能者多劳，但是也要多得。要有监督机制，要实行绩效制，每失败一个客户或一个不满的评价就要进行扣分处理，逐步累计，没有监管的部门或企业是无法成长的。

以上就是哪些淘宝客服绩效管理工具好用？如何做好淘宝客服管理的相关内容介绍。其实，死工资最容易消磨一个人的激情，实行绩效考核，收入与业绩挂钩，多劳多得，当然纪律还是需要的，对于个别的人。只有这样，我们才能管理好自己的淘宝客服哦！