天猫消费体验指标中的揽收及时率是什么？

揽收及时率 = 近30天揽收时间早于应揽收时间的订单量 /近30天应揽收订单量

近30天订单时间范围：

因揽收时间晚于支付时间，故时间取值为当前时间的前32天至前3天（货到付款订单则为下单时间）

应揽收时间：

订单上有预售承诺发货时间以承诺时间为准，其他订单以天猫规则（https://rule.tmall.com/tdetail-146.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&acm=lb-zebra-263539-2424089.1003.4.2122546&tag=self&scm=1003.4.lb-zebra-263539-2424089.OTHER_15030728523154_2122546）应发货时间为准；特殊时段（如双十一、春节等）请关注天猫发布的调整公告

不纳入考核类型 ：

服务类目商品订单、定制类目订单、虚拟商品订单、O2O类目订单、众筹订单、申请退款的订单、取消发货的货到付款订单 、已发货但选择无需物流的订单等其他订单

温馨提示：

1.智选物流中揽收超时率=查询周期内从支付到揽收回传信息超过天猫48小时或淘宝72小时的包裹数／支付的包裹总数 ，实际未揽收的包裹不会纳入统计，两者的统计口径不一致，不能直接对比数据。

2. 若您店铺出现平台问题/自然灾害/国家级活动不可抗力原因可以支持指标剔除 ，具体操作请您点此参考:https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&id=93965&circleId=84。

3.如店铺内部分商品使用大件物流发货，揽收及时率会根据物流是否回传给菜鸟揽收信息来考核物流的揽收情况，建议您选择合适的物流保证物流信息的回传；

4.如店铺部分类目为定制类目的商品，店铺内的非定制类目商品需按天猫规则应发货时间及时发出；如该部分非定制商品需随定制商品发出，建议通过发货时间工具对非定制商品设置发货时间并按要求及时揽收。

5.春节期间揽收及时率中应揽收时间将根据天猫2019年春节发货时间公告执行，您可以点此查看:https://rule.tmall.com/tdetail-9337.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&tag=self

6.营销平台发货及延迟发货的规则调整请点此查看:https://rule.tmall.com/tdetail-9347.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&tag=self