跳失率是什么意思（淘宝店铺跳失率分析）

跳失率，生意参谋里有这个数据。但是很多卖家看不到，到底什么是跳失率，那么今天就为大家介绍一下什么叫跳失率。跳失率高低直接反应了宝贝详情页的关联推荐做的是否足够到位，对客户的影响程度还没到“订单”那一步，充其量只是一个边缘关键因素。根据跳失率的定义，仔细读一下后，访客到达一个页面后，是否点击了页面上的其他链接进入到其他页面，还是直接关闭了该页面。比如访客到达了A页面，页面上有各种链接，如果访客只是浏览该页面，没有进一步点击进入其他页面直接点了浏览器的关闭按钮，那么就增加了跳失率，反之，访客点击了任意页面上的按钮，比如分类、产品链接、比如加入购物车或者购买按钮，此访客自然就不会计算在跳失率之内了。以个人浅见认为通俗点说：跳失率=只浏览该页面关闭浏览器的访客/到过该页面的访客数

这个值理论上来说，高了肯定不好，但是低了未必就是好事，所以这个值应该和其他数值一起看才能有所评估，比如平均停留时间。换句话说，如果某个商品的跳失率为0%，但是平均停留时间只有5秒，这只能说明你这个商品太没吸引力了，只是一个过渡页面，让客户通过这个商品发现了更好的商品，反之，如果某个商品的跳失率为100%，平均停留时间是70秒，那么就要充分考虑此款商品哪个地方让客户丧失信心了，客户全心全意的看完了你的商品，即没有购买，也没有进入你的其他页面，这最起码说明两个问题，第一，商品没有给客户建立起购买的信心，第二，此页面商品推荐做的实差劲，让客户“迷路”，只好关掉了。

所以，跳失率这个数值要结合其他数值一起看才能推敲说明具体问题，如果只是单单看这一个数值，也只是猜问题而已。问题=标准-现象。遇到跳失率高和低的时候首先要对照其他数值，例如前面提到的平均访问时间，还有平均访问页面等结合一起看。找出店铺一个相对平衡的标准，然后“减去”目前几个数值的情况，这样相对就能找到页面的具体问题了，例如到底是推荐问题，还是商品描述问题等。

另外关于商品描述问题

1、首先一定要建立宝贝详情要比首页重要的多的观念，有些团队，只是注重首页或者店铺整体装修，对产品页面的设计都是“没用心”做，其实产品页面作为页面的机会远比首页大的多，通俗点说，很多新访客是通过产品页到达店铺的，而老客户更多是进首页的。所以，第一印象的建立更多的是在宝贝页面建立的。你可以去看看你的宝贝页面吧，是不是“用心”做了。

2、“用心”做，不一定就是说的宝贝描述用什么好看的模板来衬托，把导航啊之类的全都放上去，这里我想说：宝贝页面制作时候要记住一点，让客户在进入页面后，先全心全意的把心思放到着陆页面的商品上，不要用其他“花哨”“漂亮”“实用”的东西分客户的心。

3、切忌一点，不要在宝贝描述最前面放几款“广告商品”，即使放，也要放的合理。如果只是为了增加曝光度，占用四分之一屏就可以了，当然我还是不主张在着陆页面产品介绍前放的。还是那句话，关联推荐，一定要让客户全心全意看完页面的商品后再看到你推荐的商品。关联推荐是影响调试率比较关键的因素之一。

4、做关联推荐本来有一整套的理论和数据基础做参考，但是对于C2C平台的这种店铺来说，能参考的数据本身就不多，而且做各种数据，尤其是商品的各种数据来说更难，我个人觉得推荐时候把握两个比较简单的方法就可以做好关联推荐。

第一，同类商品不做向下推荐，比如一款58元T恤页面里面不要推荐低于58元T恤，要推荐比58元更贵的T恤，或者推荐裤子，裙子或者其他的。

第二，推荐商品的时候参考客单价，这里的客单价有两种，一种是店铺自身的，可以通过店铺各种数据算出来，一种是行业客单价，这个生意参谋里有。例如推荐商品的时候，用客单价减去页面商品的售价，再推荐一款接近价格差的商品上去。这两种办法用好了就比乱推荐一气要强很多，自己去研究自己店铺的数据和商品，定能找到更好的适合自己的方法。