唯品会有运费险吗（唯品会退货规则详解）

不知道你们有没有发现唯品会客服很坑？

坑点1：唯品会app找到在线客服的入口很深，很难发现；

坑点2：打客服电话，没有人工客服；

坑点3：说好的免费退换货，其实来回运费都是你承担（实践所得的教训）。

先说说我的经历，最近在唯品会上入手了两个耐克书包和两双安踏鞋，书包送来的时候，其中一款被折叠压得明显，要求退换货或者唯品币补偿，因为app页面上显示已经没货下架了，但是客服说还有货，可以帮我换货，结果换来的还不如之前的那个，要唯品币赔偿也不给，说现在卡的严，不能给，退货还要收我10元运费。

收到的两双安踏鞋也是，一双黑色的鞋明显溢胶很严重想要退货，客服说可以退的，要收10元运费，我当时就想着，10块就算了。结果快递员上门又要求收10快递费。我不知道为什么退货加起来要扣我20元（退款会扣10元，上门取货也收10元），明明是质量问题，我还怀疑是不是正品呢。

后来想想，这不是我亏了么，我啥都没干，就要收我20，后来想着去投诉客服，客服说就是这样规定的，我就去电话联系，直到发生了这件事才知道，根本就没有人工客服的通道！！！！

我就上网搜了下，原来好多人都反映过这种问题，真的太霸道了吧，难道就没有关部门管管么？以下是来自全网的网友评论：

才发现 原来唯品会的退换货这么坑，一直以为 退换方便，这一来一回 就看了一眼 居然20块就没了，之前也退过 一直没注意 原来退货 还要扣除之前送货的运费关键退的时候我还给了10元退货运费。退款上账倒是挺快的 一看哦 少了10块。。。。。这么说加上前几次退货 一来一回 凭白少了 几十块拉。淘宝还有运费险呢 京东退换货从来没有手续费 同事说唯品会好 估计也是跟我一样糊涂蛋 退了要扣钱的。

既然好多人都被坑过，那么总结这次和大家的经验，告诉大家怎么正确的去投诉唯品会，维护自己的权益呢？

1、去中国电子商务投诉与维权公共服务平台投诉，或者打020-12315投诉。因为唯品会公司在广州，所以只能打广州的投诉热线，我试过可以的。你要提供下单时间和订单号，广州的政务部门会记录反馈给相关部门调查；

2、向工商或消费者协会投诉，直接拨打020-12315投诉。

不要想着找唯品会客服，他们态度很强硬，不会说把扣得钱给你，跟他说理就直接挂你电话，我已经被挂了两次了，被迫无奈才只好走投诉。

投诉完，就等着广州政务部门联系就行了，我相信一定能解决的。