淘宝差评怎么删除（删除差评的正确步骤）

来源：互联网
2024-05-09 21:19:01

在淘宝经营过的商家都知道，淘宝的客户是形形色色的，我们在经营过程中有可能会遇到各种各样的消费者。所以我们在经营的时候，难免会遭到一些消费者给予差评的可能。那么我们在遭到消费者差评以后，我们应该如何办呢？

卖家权力

卖家是没有权利删除中差评的，中差评只能由淘宝删除。一般淘宝会删除的差评有以下几种情况

1、评价中有污言秽语

2、由淘宝推荐物流引起的中差评

3、卖家能提供凭证证明买家以威胁给差评或者其它的故意给差评的恶意评价。

卖家心态要转变

中差评是每个卖家心中抹不去的痛，对待中差评经常充满怨气。需要思考两个问题：

一、卖家的充满愤怒怨气的回复除了将冲突升级，能让顾客把中差评改掉吗？

二、卖家的充满愤怒怨气的回复是给谁看的？评价是给这个顾客看的，还是给后来者看的？

如果想清楚了这个问题，可能心态就不一样了。

卖家具体应该如何来做呢？

1.真诚的表达歉意。

出现中差评，电话沟通当然是最快速有效的沟通方式。一般情况下，这个时候顾客心情是比较糟糕的，会有怨言或怒气。不管是什么原因，都要适时跟顾客真诚的道个谦，缓解一下顾客的情绪，让顾客心平气和的与我们沟通问题所在，然后再寻求切实可行的解决方案。表达歉意要真诚,让他感觉到你对他的重视。适当的延长道歉的时间，不要急于步入解决问题的环节，试着慢下来，直到顾客能接受你的时候，差不多就成功了一半。

2.与顾客一起分析出现差评的原因。

当你与顾客是站在一起的时候，下面的事情就好办多了。耐心细致的了解买家为什么给差评，是质量不好？还是款式不满意？或是对客服不满意？物流不满意？一定要让顾客明白我们是用了心的。

3.解决问题

你与顾客共同商定将出现的问题解决掉，但还没有结束哦。别忘了你已经让顾客感到了焦虑，并且给他带来了不便，仅仅是将出现的裂缝抹平，并不能重新使顾客满意哦。所以，需要一些额外的补偿，不管是补偿金钱、赠送礼品还是下次购买特别折扣优惠，甚至是一个顾客帮您出谋划策，改善服务的要求。

4.收尾

给买家一个一个合理的补偿方式，最后以温馨的道别结束这次通话，并顺便提出改评价的请求。