卖家信用等级怎么看（2020年商家星等级评判依据）

商家星等级全新升级 提炼解读

升级前，商家星等级评判依据：

1.电商分（信息展示、商机获取、商机处理、交易履约）

2.GMV金额

升级后，商家星等级评判依据：

1.信息展示 2.沟通服务 3.交易转化 4.履约保障

分层体系：一星、二星、三星3个等级

本次升级：3个点

第一点：

1.1.供应商服务指数：电商分和星等级融合，未来商家星等级就等同它。

1.2.星等级标准不再以交易额作为单独标准，而是通过4大能力项综合评判，其中交易转化：关注交易额和买家数。

总结：供应商服务指数+信用保障交易额，统一改为：供应商服务指数

第二点：

2.1.删减8个指标非买家关注、卖家不可控、重复要求的指标。

2.2.新增了6个指标更关注买家体验、卖家可控、交易后端的数据。

总结：减了8个指标，增加了6个新指标，进行更新替换。

老指标：

√信息展示 1.产品信息质量 2.有效果产品占比 3.店铺访客行为分

难度系数：★★

√商机获取 1.访客数 2.总商机数 3.点击率 4.总转化率

难度系数：★★

√商机处理 1.及时回复率 2.平均回复时间 3.RFQ意向行动率 4.询盘二次回复率

难度系数：★★

√交易履约 1.订单转化率 2.卖家交易等级 3.信用保障订单按时发货率

难度系数：★★★★

新指标：

√信息展示：1.产品信息质量分 2.旺铺质量分 3.风险健康分

难度系数：★★

√沟通服务：1.平均回复时间 2.商机数 3.点击率

难度系数：★★

√交易转化：1.最近90天信用保障交易额 2.最近90天交易买家数

难度系数：★★★★

√履约保障：1.出口可视化 2.180天按时发货率 3.买家评价分 4.满意订单率

难度系数：★★★★

被删除部分：1.有效果占比 2.访客数 3.转化率 4.及时回复率 5.RFQ意向行动率 6.询盘二次回复率 7.卖家交易等级 8.订单转化率

新增部分：1.风险健康分 2.最近90天信用保障交易额 3.最近90天交易买家数 4.出口可视化 5.买家评价分 6.满意订单率

第三点：

3.1.原星等级是根据四大能力项权重综合计算总分，总分决定星等级。

3.2.全新升级的星等级去掉总分，保留四大能力项分数，四大分数同时决定星等级。

3.3.四大能力项得分，根据各子项指标综合计算，各子项指标值越高，四大能力项分数越高。

总结：不以电商总分进行判定，而是应用4个维度，同时进行决定。

★信息展示：1.入门 2.潜力 3.良好 4.优秀

★沟通服务：1.入门 2.潜力 3.良好 4.优秀

★交易转化：1.入门 2.潜力 3.良好 4.优秀

★履约保障：1.入门 2.潜力 3.良好 4.优秀

如：四大能力项中有一项潜力、两项良好，一项优秀，则该商家星等级为一星。

如：四大能力项中有一项潜力、三项优秀，则该商家星等级也为一星。

商家星等级提高有什么好处？

好处一：金品诚企购买资格。

要求：1星商家

注：一星及以上CGS客户才可获得金品诚企购买资格，购买成功后享有金品诚企的各项权益

好处二：营销活动优先推广

要求：2、3星商家

注：二三星商家可成为网站活动KA商家，享有营销活动资源位优先推广权。包括全站型活动，行业联合活动，日常行业活动，线上展示活动及其他线上线下活动

好处三：专属服务快速直达

要求：2、3星商家

注：专属在线服务通道，直达资深服务专家，20秒内急速相应

总结：综合来讲，最大作用应该是，好处二：营销活动优先推广。但是，官方明文说，以上权益无需申请，营销活动权益需视具体活动的安排和招商要求。换而言之，即便你是2星或者3星商家，没有遇上活动安排，也是没用，但是你不是2星或者3星商家，遇上了活动安排，那就更加没用。所以，唯一的办法就是保持！能上一次可是很诱人的。

常见问答：

Q：商家星等级多久变化一次？

A：商家星等级每个自然月5日（北京时间）更新数据。

Q：我的信息展示、沟通服务、履约保障表现都优秀，但是交易转化是潜力，请问是哪个星级？

A：四大能力项需同时满足一定标准才能成为星级商家。按照描述的情况，属于一星商家。

Q：商家星等级上线之后，原来的供应商服务指数权益还能预约吗？之前预约的供应商服务指数权益还会兑现吗？

A：商家星等级上线之后(预计7月5日之后)原来的供应商服务指数权益会下线，统一升为星等级权益。但是，7月5日之前预约的权益都会正常进行，如：6月份预约的权益将在7月份陆续兑现。

Q：四大能力项下的子项及定义是什么？（重点必看）

A：具体的子项及定义如下：

1. 产品信息质量分：店铺所有商品的信息质量平均得分，从图片质量，文本质量，交易物流信息及其他维度对商品信息进行整体评估并给予分值

2. 旺铺质量分：根据最近30天店铺访问时长、店铺访问深度、以及整个网站视频：PC端、无线端，产品视频覆盖率，视频有效播放数，视频平均播放时间，

3. 风险健康分：根据店铺最近90天内在网站发生违规扣分、违规频次、严重程度的综合打分，违规来源包括虚假交易、知识产权、禁限售、贸易纠纷、图片盗用、滥发信息等

4. 商机数：最近30天针对产品信息和公司信息发送的有效询盘数和RFQ报价量

5. 点击率：最近30天内，产品在搜索列表或类目列表等页被买家点击/被买家看到的看到的次数，即点击/曝光。

6. 平均回复时间：7天内买家发来的所有有效询盘的平均回复时间，以小时为单位计算进行四舍五入

7. 最近90天信用保障交易额：最近90天匹配到账的信用保障订单金额（刨除虚假交易订单）

8. 最近90天交易买家数：最近90天匹配到账的信用保障订单买家数（刨除虚假交易订单）

9. 出口可视化：180天内的发货的信保订单，出口关键环节（海关申报完成，物流离境等）在线可视；

分母：信保订单已挂账且发货，分子：信保订单已挂账且发货，使用一达通出口或阿里官方物流，或上传线下发货凭证的订单（一达通出口和阿里官方物流可获得更高分数）

10. 180天按时发货率：最近180天内，按时发货且未取消的订单数/（统计周期内的所有订单数-已取消的订单数-未到约定发货时间的订单数)；

11. 买家评价分：根据买家在交易完成后对供应商的产品质量、卖家服务、按时发货三个维度的所有历史打分取平均得分

12. 满意订单率：指的是180天匹配到账且未升级仲裁的订单/180天匹配到账的信用保障订单

点评：

从电商操作能力分1.0版本—》到供应商服务指数2.0版本—》再到供应商服务指数2.1版本，历经了不到一年时间，3次的优化，升级。

从上面整理过后的规则中，不难看出：2.0版本和2.1版本，他们的区别。

2.0是由：供应商服务指数+GMV金额，2个维度去评判商家星等级。

2.1是由：供应商服务指数，1个维度去评判商家星等级。

而2.1版本中，没有把GMV金额归纳在内进行评判，但是没有并不代表不存在，看到第三个指标项：交易转化这一项，其实说的，就是的那么一回事。

其实说到底2.0也好2.1也罢，从大的方向来说是换汤不换药，我们需要注意的是4项指标下的被更新替换了的新的指标，我们该如何去做，才能达到优秀？

看新规，就要抛开它华丽的外衣，解剖它的内在美，看它改变了什么，抓住重点，考核什么，我们就抓什么，唯一不变就是每天都在变，但是万变不离其中。

（做好产品质量，获得排名，优化旺铺，规避风险）

√沟通服务：1.平均回复时间 2.商机数 3.点击率

（给与买家良好的服务，提升订单转化，获取询盘）

√交易转化：1.最近90天信用保障交易额 2.最近90天交易买家数

（累积信保，提升店铺权重）

（邀请买家好评，提升再转化能力）

其实也不用把它看得那么复杂，简单一点来看：其实就是，做好推广，做好排名，获得询盘，从而通过线上（信保）成交订单，成交订单了之后，记得邀请客户进行好评。

把握好这一个核心逻辑流程，你就可以忽略很多：回复率、信息质量分、商机数、点击率这些了。为什么可以忽略？因为，如果你这些没有做好，你的排名也不会好的！

当你做好了，排名，获得了询盘，做好了信保了，其实这些在不知不觉中就已经是做好了的，进入良性循环了，总之一句话，想尽办法，获得询盘，成单成业绩，你的店铺数据和金额沉淀大了，就好。要记得：大道至简！越高深就越简单，看透规则本质。

现在很多人都处于这么一个尴尬的局面：不懂推广—>没排名—>没流量—>没询盘—>没信保—>没权重—>然后又排名—>没流量……这么一个恶性循环中。如何破解？

破解这个局面有3种方法：

第一种，开启P4P—>让产品排名—>引流—>来询盘—>成信保—>提升权重—>排名更好—>获得更多流量—>获得更多询盘—>成交更多信保……

第二种，大量发布产品—>全面覆盖关键词—>有一定排名—>获取一定流量—>获取一定询盘—>从而形成信保—>提升权重—>排名更好—>获得更多流量—>获得更多询盘—>成交更多信保……

第三种，则是第一种和第二种的融合。这也我们目前培训中，学员所用的一种，一方面P4P，打造爆款，另外一方面通过技术进行自然排名，双腿并走。