2020年天猫规则客服须知（天猫客服规则大全）

作为一个淘宝客服，当你上岗前就一定要学会以下的规则，因为这些都是关系到你店铺命脉的头等大事，操作失误有可能就会被封店的危险噢~

如果你的店铺是天猫店铺，那么要注意了，有人问你能开发票吗?回答没有扣6分，如果两次回答没有扣一万保证金。（天猫是企业店铺，必须给消费者开发票，所以有公司需要开发票不好买的商品，那么就去天猫买吧。）

无论淘宝小店还是天猫店铺，这里都要注意了，当你店铺设置全国包邮的时候，那么全国运费就一定都是0，如果你不在醒目位置做提醒的话，就很容易造成投诉，那么面临你的就是扣4分的处罚。

在商品的交易中，买家拍下来的订单，除了官方的活动系统可以自动关闭订单，店铺买家是不可以随便关闭消费者的订单的，如果投诉成立，那么每一笔就扣1分的处罚。

商家的一切承诺都是要兑现的，不仅仅是货到付款，就是您答应的赠品，描述上有的你也一定要送的，因为这个是您的承诺，违规成立每笔扣4分。( 现在开通货到付款的商家不多了，但也不要随便承诺赠品噢)

发货的承诺除了大促都是72小时要有物流揽收记录的，如果没有的话那么商家就要承担货款30%的赔偿不超过500元的赔偿。

关于泄露信息的这个，我要多说两句，因为现在有一些钓鱼的消费者，故意拿相似的账号，然后让你核对发货地址，这时候一定要注意了，如果不小心操作很可能被钓鱼投诉噢，面临的是扣6分的处罚。