12315受理天猫会怕吗?投诉需要哪些条件?有哪些渠道?

来源：互联网
2024-11-18 18:26:55

很多消费者想知道12315受理天猫会怕吗?投诉需要哪些条件?有哪些渠道?那么接下来就给大家一一介绍！

12315是消费者权益保护局,而天猫商店是企业性质,12315可以受理对这些企业的投诉的话,会对天猫产生不好地影响。12315管理的力度还更大些，只要你占理就可以。天猫店都是公司类型的，有工商认证的，联系之后出具材料，那他们会有联系当地的工商局去这家店核实的。

商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协(12315是消协的电话)会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理;商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等;

据市12315中心工作人员介绍，根据市***机构改革方案，去年，市工商行政管理局与市质量技术监督局组建市工商质监局，标志着全市市场监督工作进入新的发展阶段。为了更便民、利民、服务于民，12315、12365消费者申诉举报热线两线合一。过去，虽然市民对12315认知度高，但12315具体受理哪些投诉，或者具备什么样的条件才能进行投诉，消费者仍有盲区。

一、受理举报必须四个条件同时具备

12315受理消费者申诉举报必须同时具备以下四个条件：购买的商品必须有消费凭证；有明确的被诉方（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）；有具体的投诉请求、事实和理由；属于工商质监局管辖范围。

12315受理范围包括：消费者为生活需要购买、使用商品或接受服务过程中发生消费***，其合法权益受到损害的投诉；制假售假、商标侵权、虚假广告、商业欺诈、不正当竞争、传销等违反工商行政管理法律法规规定的，侵害消费者和经营者合法权益的举报；生产和流通领域中各类设计产品质量、计量、标准化、特种设备、认证认可、工业产品生产许可证案件的举报；属于质量技术监督职责范围内的经营者之间的产品质量、计量、标准化、特种设备、认证认可、工业产品生产许可证***。

注意：这些不予受理

12315不予受理的范围：无购物凭证；商品已标明处理品；不属于工商质监管理部门职责范围内；买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；消费者协会等其他组织已经调解或者正在处理的；法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；不符合国家法律、行政法规及规章。

二、咨询或投诉这些事需向相关部门

据市12315中心工作人员介绍，下面问题超出工商质监机关受理的范围，建议消费者向有关部门咨询、投诉：

（一）涉及劳务***、工资发放等问题，向劳动局反映。

（二）涉及医疗事故等问题，向卫生局反映。

（三）涉及人用食品药品等问题，向药监局反映。

（四）涉及出租车、公交车、长途车等问题，向交通管理局反映。

（五）涉及物业管理、供暖等问题，向建设局公共管理办公室反映。（六）涉及房屋面积、房屋质量等问题，向建设局反映。

（七）涉及**等问题，向税务局反映。

（八）涉及商品和服务价格问题，向物价局反映。

（九）涉及噪音、环境污染等问题，向环保局反映。

（十）涉及占道经营、流动摊点等问题，向城管局反映。

（十一）涉及假冒、劣质烟草问题，向烟草专卖局反映。