为什么要做CRM？（关于CRM的相关知识）

有许多人会问到，什么是CRM?要不要做CRM？怎么做？今天这篇文章带你们了解下。

一、2016年CRM新变化

A、全民CRM：2016CRM将是卖家店铺运营的刚需配备。

B、聚星台：阿里重点打造聚星台，打造千人千面、一客一策、全渠道运营及数据洞察客户运营管理。

C、全渠道：越来越多的大商家开始进入全渠道会员运营时代，做到各平台数据的统一管理和运营。

D、积分：积分是今年平台及商家重点打造的会员互动平台。TOP10商家是靠前批收益者和试验田。

E、网红社群：内容、社群、网红品牌打造将是今年行业的重点趋势。

二、为什么要做CRM？

A、时代：阿里CEO：已经从流量经营时代往客户经营时代过度了

B、品牌：想要长远发展的品牌，离不开CRM的布局和运营

C、行业：80%以上的类目TOP100商家都已开展CRM

D、流量：流量越来越细分，老客户ROI回报率是最高的

三、什么是CRM？

1、是一套软件也是一套客户运营管理思维模式。包含客户分析、管理、服务、营销、互动等。

2、可以发发短信邮件的客户管理工具。从工具来看，30%软件+70%运营思路+100%执行=成功。善于借助工具，才能让你更加效率化、流程化、体系化；

大部分CRM软件是围绕下面几大模块展开，细分功能就不罗列。

四、CRM人员情况

A、配置：95%的商家都是只有一个专职的CRM人员或半个人在做。只有百分之五不到的商家有专门的团队或CRM小组。

B、能力：有战略、懂数据、会策划、善文案、混社群、懂协调，典型的拿着打包的钱操着老板的心。

C、薪资：4-6K-完成CRM基础的运作。6-8K-有一定经验，懂的CRM体系搭建，能做得深入点。8K以上-资深CRM运营，懂运营会管理。（一二线城市）

D、在哪：专业CRM人员奇缺，大部分店铺是从运营或客服岗调过去的。建议找不到专业的就内部培养。

五、如何选择CRM软件及投入？

A、CRM软件：大软件：网聚宝、客道、数赢、客赞（适合中大型商家，价格过万，根据会员量而定），小软件：集客、维客、网商CRM等（适合小商家，基础功能，价格便宜）。

查询所有CRM软件登陆：fuwu.taobao.com（搜CRM）。至于哪家适合你，可以去做对比选择。

B、开展：5-10Ｗ会员量：需要专业点的CRM软件，可以运营或客服兼着做。10W会员量以上：需要专职的CRM人员及更全面专业的CRM软件。

C、投入成本：1套CRM软件+一名CRM专员=10W左右（基础硬件投入）

六、CRM学习渠道

A、公众号：当然是《CRM早读课》啦！电商行业靠前个最专业专注专攻CRM的公众号，没有之一，关注后导航栏有丰富的干货资料。

B、交流群：CRM早读课交流群（QQ及微信），点击阅读原文可加入Q群。已经有超过500+CRM操盘手加入交流，有定期沟通分享问题解答。

C、CRM书籍：《客户不丢》-本号创办者参与撰写的靠前本电商行业的CRM书籍，各大平台均有售，其他行业的CRM：王广宇、叶开老师写的可以看看，其他的需要各位去挖掘及看更细分领域的书籍。

七、CRM运营框架

以上内容就是关于CRM的相关知识了，希望能够帮到你们。