别再“浪费”私域流量了

这两年，随着私域经济越来越火，很多品牌纷纷下场，建公众号，拉社群，建立自己的流量池。

但是经过观察，运营社发现很多大厂的私域或多或少存在细节上的问题，比如添加企业微信却不能自动通过，加入企微社群却没有及时互动……

简单来说，就是对新用户的“激活”不及时，导致很多用户还没有被转化，就流失掉了。

不仅仅是私域如此，各种应用程序也面临这样的问题：

根据擎云传媒的数据显示，因为缺少「有效激活」，绝大多数 App 在 3 天内的用户流失率超过了 75%。

那么，为什么激活这么重要？品牌在做私域这个过程中，又该如何做好激活呢？

本期《用企业微信玩转私域流量2.0》栏目，我们就来带大家看一看，如何做好私域“聚流量”的最后一步——激活。

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激活，到底是什么？

先给大家解释一下“激活”这个概念。

Growing IO 曾经做过一个用户留存曲线图，根据用户留存趋势，分出了三个阶段——振荡期、选择期和平稳期。

这三个阶段中最为关键、也是对留存结果影响最大的时期，就是「振荡期」。

因为它是指用户沉淀（下载 App 、关注公众号以及加入社群）后的 24 小时左右，这个阶段刚好介于获客的末尾和用户运营的开端之间，类似一个“两不管地带”，非常容易被忽略，导致振荡期的用户流失率往往很高。

想要留住用户，就需要在振荡期对用户进行“***”：通过红包、优惠券以及各种及时服务，展现自身价值，甚至***用户下单。

这个过程，就是「激活」。

同样的在私域运营中做好「激活」工作，不仅能够有效承接投放和裂变带来的流量；同时，还能够提升用户好感度，为后续的留存工作做铺垫。

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应该如何做「激活」？

激活的关键除了要快以外，就是让新用户尽可能快的感受到价值，也就是可以指常说的 aha moment（惊喜时刻）。

根据产品形式的不同，激活的具体方案也不同：

一种是针对零售类产品的「激活」，多采用新人价格和各种新人礼券等。

比如，UBRAS 内衣选择为新用户提供「优惠福利」，只要新用户添加 UBRAS 的企微账号，就能够在靠前时间收到入群领福利的提示。

这个福利包括五折购物券、大额优惠券以及免费的内裤洗衣液等实体礼物，大大增强用户的动力。

再比如，“私域大佬”瑞幸当初玩儿的「拉一送一」活动（老用户邀请新用户注册，老用户得到一张咖啡券，新用户也得到一张咖啡券）。

对于很多人来说，注册成为瑞星会员，让朋友得到一张咖啡券并非难事，但是如果没有得到任何后续的「激活动作」，没有感受到“惊喜时刻”，这些会员很快就会在「振荡期」流失掉。

对此，瑞幸的动作是「送咖啡券」 ，将自家的咖啡变成新用户的惊喜时刻。

这样一来，在激活新用户的同时，还能够让新用户低成本甚至免费地喝到咖啡。

另一种是针对服务类产品的「激活」，这类激活形式多采用特定的话术，为用户提供优质的服务。

比如，当新用户关添加某保险公司的企微账号以后，会立马接触到一个激活动作。

这个动作包括两方面，一方面是通过欢迎语，让用户靠前时间了解“对方能为自己带来什么”；另一方面是通过实打实地福利，领取价值 470 元的双人体检套餐。

这种及时的服务，既能够让用户快速了解自己，又能够降低用户戒备心理增强好感度，为后续转化做铺垫。

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做「激活」，最好用的私域工具是什么？

很多人看到这里以后可能会觉得，「激活」似乎很容易，只要懂得触达新用户，发发优惠券，就 OK 了……

但是经过观察，运营社发现，看似简单的「激活」动作，有的品牌实现了用户流失率大大下降；有的品牌投入了成本，却没有得到预期的效果。

事实上，「激活」不是一个单独的动作，而是一个承上启下的纽带。

它的上一步是获取流量，下一步是用户运营，想要做好激活，推荐使用企业微信，它可以帮助我们降低激活门槛、提升激活效率以及做好激活复盘。

1）降低激活门槛

做激活的靠前步就是降低门槛，只有让用户更流畅地沉淀到私域中，品牌才能够进行后续的动作。

企业微信降低激活门槛，主要体现在两方面：

一方面，添加好友自动通过功能，大大降低了激活的操作门槛。

简单来说，就是通过二维码或者小程序按钮对外展示，让用户主动添加品牌个人号。

同时，企业微信还可以在「我—设置—隐私」设置“加我为联系人时不需要验证”，也就是不需要自己手动通过好友申请。

业内朋友这样说，用户沉淀得越流畅，后续激活就越容易。试问，如果连添加好友久久得不到回复，还谈什么激活动作呢？

另一方面，企业微信的「个人主页」，能够通过展示「真人形象」和信息价值，降低用户心理门槛，对用户进行「隐性激活」。

以某保险公司的的企微账号为例，这个账号代表了保险顾问本人，用户可以在个人主页清楚地看到 ta 的企业认证、个人简介、朋友圈，甚至还有 ta 的真实姓名以及产品小程序通道。

这时，浏览到品牌方的「个人主页」，对于用户来说其实就是一次隐性的「激活」，「个人主页」的信息越丰富，用户的信任感就越强。

反之，也有的用户表示，自己加过的个别企微账号，非常像机器人：

从个人主页上看，这些账号被统称为“ XX 小助手”或者“ XX 小助理”，除了企业认证外几乎什么都没有，有的甚至还没有开通自动添加功能。

这种名片给人的感觉就像一个只会推送信息的机器人，即使用户浏览，也很难拉近和用户之间的距离，更不用说激活用户下单了……

2）提高激活效率

当门槛降低，用户沉淀进来以后，面对巨大的流量，企业微信的高效激活方式主要有 3 个：

首先，当客户添加企业微信以后，就像关注公众号一样，会收到一条被提前设置好的「关注回复」——欢迎语。

如果文案到位，欢迎语能够让新用户在靠前时间知道“你是做什么的，能够给我提供什么”，快速激活用户。

正常情况下，一个企业设置的欢迎语是适用于全体成员的。

但是，如果借助第三方营销工具，企业微信还能够生成带参数的二维码，监测用户从什么渠道转化而来，并且根据不同的渠道来发送不同的欢迎语。

某第三方营销工具开发的功能

其次，为了进一步提高激活效率，企业微信还提供话术库功能（一套用来快速回复客户问题的聊天素材库），也就是「快捷回复」。

比如，对于保险和教育这种高决策门槛行业来说，新用户咨询量往往比较大，且很多问题重复度高，工作人员如果反复组织语言回复用户，会很浪费时间。

话术库可以预先添加很多同类问题的回答，员工只要从聊天工具栏中点击「快捷回复」，找到对应的答案并发送给客户即可，既提高了工作效率，又有利于流程标准化。

最后，为了降低社群里的新用户流失率，企业微信还提供社群自动回复功能。

只要管理员在后台根据业务需求，预先设置好自动回复的内容，以及触发内容的关键词；当群主开启自动回复功能后，每当用户在群里@机器人小助理或者服务人员时，就能够得到被提前设置好的回复（文字图片或者链接）。

这样一来，即使群主或者管理员不在，新用户进群后也能够得到快速的「激活」引导和反馈，不至于流失。

3）进行数据复盘

在激活动作完成以后，品牌还可以通过「添加客户」、「与客户聊天」以及「客户流失」等数据，判断新用户的新增活跃和流失情况，从而判断激活动作是否有效。

值得注意的是，虽然企业微信的「客户流失」功能不能直接给出每天的客户流失率，但是品牌可以通过第三方工具，观察特定用户的流入和流出数据，从而计算出每天的客户流失率。

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结语 

当然了，尽管激活很重要，但是说到底，有效的激活只能留住用户一时，让用户不至于在振荡期快速流失，要想长久圈住用户，还是要将「留存」和「转化」都做好。

在接下来的《用企业微信玩转私域流量 2.0》系列栏目里，我们还会有更多相关拆解，大家可以期待一下~