拼多多商家发货后物流异常怎么办？商家发货物流异常解决办法

最近很多人都在问我在拼多多上开店提示物流异常了怎么办，因为拼多多如果物流异常严重会受到处罚，并且直接罚款，所以很多商家都会在尽量避免物流异常，但是如果遇到了这种情况，很多商家朋友就有点不知所措了。那么拼多多商家发货后物流异常怎么办？商家发货物流异常解决办法是什么，下面就来教给大家！

　　拼多多的商品进入物流运营阶段后，如果出现异常情况，系统通常会发出提示信息，若超过24小时仍未提供跟踪信息，相关人员就会面临罚款危机。如何解决拼多多的物流异常问题?拼多多一天之内会进行两次揽件：

　　在12点进行揽件，15点到18点之间提供物流跟踪信息;在21点进行揽件，23点到凌晨1点之间提供物流跟踪信息。明确跟踪信息提供的时间表后，就能对异常情况进行分析并加以解决。

　　举例来说，对于消费者早上6点下的订单，商家可以在14点发布发货信息，在18点之前发布物流跟踪信息;对于消费者15点下的订单，商家可以在22点发货，在次日1点之前发布物流跟踪信息。

　　如果产品在物流运营过程中出现异常，商家应该及时到物流官网，对物流信息更新情况进行核实，确认是否存在包裹丢失、揽件不到位的问题，并把问题反映给物流公司，排除虚假发货的嫌疑。之后还要主动与消费者沟通，避免消费者因此问题失去信任，申请退款，撤回双方之间的交易。

　　⑥有哪些异常情况

　　什么是虚假发货?具体而言，就是商家给拼多多后台提供了商品物流单号，然而其物流信息并未及时呈现出来，或者是商家提供了商品物流单号之后，消费者苦苦等待商品到达，但已经超过合理期限却仍未送达。具体情形如以下三种：

　　(1)商家向平台提交了商品物流单号的24小时内：

　　★物流信息为空白：到物流公司官网查不到此物流单号的物流信息;

　　★物流信息更新超过24小时：物流企业虽然提供了搅件信息，但接下来的24小时并未提供具体物流运作情况;

　　★虽然可以在物流公司官网查到揽件信息，但也只是重复提供搅件信息。

　　(2)商家提交了商品的物流单号，但其物流运行路线，与消费者的收货地址之间相互矛盾。

　　比如，消费者在山东省，商家从北京发货，物流追踪信息却显示在向东北移动，不符合消费者的收货地址。

　　(3)存在其他物流异常情况，或者商品发货已经超过合理期限，但仍然未到达消费者手中。

　　比如，消费者在山东省，商家从北京发货，正常情况下，商品在三天之内就能到达消费者手中，但一周后消费者仍然在等待。如果商品在物流过程中出现问题，且官方平台查不到物流信息，要及时与物流公司进行沟通，了解具体的情况并解决相关问题，否则就会面临被平台处罚的危险。

　　拼多多平台上的很多卖家都会遇到物流异常情况，那么，物流异常情况应如何界定?遇到物流异常卖家应如何处理呢?

　　(1)物流异常情况的界定

　　★近30天物流服务异常率=近30天物流服务异常订单数/(近30天物流服务异常订单数×100+近30天店铺成团订单数)

　　★近30天物流服务异常订单数：近30天虚假发货或物流服务遭到消费者投诉的订单数。

　　在拼多多平台，如果店铺的物流服务异常率与物流服务异常订单数都持续高于5倍类目均值，就会受到店铺二级处罚，且店铺商品都要被降权。

　　(2)物流投诉对商家的影响

　　遭到物流投诉，商家首先要验证自己的商品是否正常发货，如果商品已经按时发出，且能查询到物流信息，买家的物流投诉就不会给商家造成太大影响。但如果这类投诉过多，店铺信誉、服务指标考核都会受到不良影响。

　　(3)商家遭到物流投诉的原因

　　原因一：商家没有按时发货。所有买家都希望能在最短时间内收到商品，希望卖家能尽快发货，所以如果商家没有按时发货，自然会受到买家的物流投诉。

　　原因二：物流公司的问题，比如物流公司延迟发货、丢失包裹等，导致商品没能及时送到消费者手中。在这种情况下，买家会归咎于卖家，因为物流是卖家选择的。

　　(4)如何避免物流投诉

　　首先，商家要按时发货，甚至可以先发货，等看到物流信息之后再导入单号。如果商家采用这种方法，要及时告知买家发货信息及物流配送所需时间，以免买家没有收到货物对商家进行物流投诉。

　　其次，商家要合理选择物流公司，及时更新物流信息，从而降低受到物流投诉的概率。

　　(5)如何处理物流投诉

　　受到物流投诉后，商家要及时查看物流信息，确认物流公司是否丢失了快件，或者揽件时遗漏了快件，确认之后及时与物流公司沟通，以免被平台判定为虚假发货。之后，商家要及时与买家沟通，向其说明情况及问题处理方案，得到买家的谅解，以免买家申请退款。

以上就是关于拼多多商家发货后物流异常怎么办？商家发货物流异常解决办法的详细介绍，看完以后相信大家都有新的心得体会，学到了不少避免物流异常的办法，那么今天的分享就到这里了！感谢大家的阅读！