MWC2018，中兴软创显数字化转型“多面手”风范

2月26日，MWC2018世界移动通信大会于巴塞罗那国际会展中心正式拉开帷幕。作为移动通信行业一年一度的盛会，MWC每次到来都掀起了一场科技风潮。今年，全球领先的云计算科技公司中兴软创，携旗下ZSmart数字化平台、ZSmart uTalk智能客服、ZSmart智能营销、ZSmart新零售等产品方案精彩亮相，让全球各地的客户抢鲜体验中兴软创带来的最新科创成果。

一直以来，中兴软创基于智能服务和高效运营的经营理念，利用AI人工智能、大数据和云计算技术，通过创新产品充分挖掘运营商在数字生态链中的平台价值，赋能运营商数字化能力，帮助客户颠覆传统业务模式，加速商业创新步伐，实现数字化转型，向智能运营商迈进。

此次闪耀巴塞展的中兴软创ZSmart系列产品，亦是助力运营商数字化转型的最好证明。针对不同经营场景和特定需求，ZSmart系列产品可实现不同应对方案的应用。

ZSmart数字化平台

ZSmart数字化平台具备数字化客户体验、数字化生态使能、数字化业务和数字化架构几大特色功能。可以帮助运营商梳理更符合逻辑的平台机会，发挥运营商管理数字生态链不同参与方的优势，充分利用现有企业客户关系和商业变现功能，整合灵活的营销策略，通过手机购物、生活支付、数字旅行、 餐饮娱乐、资金理财，甚至商务会议等跨行业整合数字渠道合作，为客户提供多元化的数字生活体验。

ZSmart uTalk智能客服

AI人工智能已成为各行各业提升效率的重要工具，而电信行业AI与人相关的主要应用，则体现在智能客服领域。这是因为传统客服系统，往往存在人海战术、事后投诉等各种问题。同时，用户在使用过程中可能会进行多次按键、点击，过程不可见，甚至同样问题重复处理等等。因此，作为基于云架构和AI技术的下一代智能客服解决方案，引入了AliMe Cloud及ASR(Automatic Speech Recognition)技术的ZSmart uTalk，则深受电信运营商的欢迎。

ZSmart uTalk拥有客服机器人、智能语音导航、坐席辅助增强和智能外呼等多项亮点服务，可以实现人机协同工作、一呼即应、一键办理、进程透明、按需调整、主动服务、智慧预警、全渠道、全天候标准一致、千人千面、精细服务等等，可应用于各行各业，大大提高效率、增强用户体验。

ZSmart AI KDOps智能营销

5G、NFV/SDN等新技术不断涌现的今天，网络变得愈发复杂、应用之间的依赖也愈发增大。敏捷DevOps需要满足持续集成的快速营销要求，继而确保数以千计的微服务健康运行。基于此，ZSmart AI KDOps的应用显得更为必要。

在网络中融入了AI技术的ZSmart AI KDOps，具有自愈、自动扩展、深度学习和服务辅助等优势，即让机器分析、学习业务与运营管理流程，为运营商提供知识定义的操作助手，准确完成异常检测、异常定位、根本原因分析和异常预测流程，帮助运营商快速故障恢复，最大限度地通过自动决策处理运维问题。

同时，ZSmart AI KDOps通过大数据技术，还能够准确预测、分析海量数据，从而大幅提升运营效率，实现智慧运营。

作为数字化转型使能者，中兴软创此次带来的ZSmart系列解决方案，以人工智能、大数据和云计算技术为核心驱动，运用数字化方案从智慧运营、智能营销、智能服务等多个方面，赋予运营商更多的数字化能力，继而颠覆传统、加速创新、实现数字化转型。