支付宝校园日记争议，蚂蚁金服董事长彭蕾内部信回应

11月29日下午消息，支付宝母公司蚂蚁金服董事长彭蕾今日发布内部信，回应近期支付宝“校园日记”等圈内引发的争议。

正在美国出差的彭蕾召集蚂蚁管理团队22名成员进行深刻反思，并在内网上发文：永远不要把自己做错的事情归咎于别人！

彭蕾还在信中向公司内外从理性角度分析、帮助出谋划策的人士表示感谢。 “谢谢你们所有刺耳刺耳的声音。深深的爱和深深的责任。”

同时，彭蕾在内网回复中要求支付宝团队努力工作，不断提升自己，并强调：

1.所有涉嫌打错边的圈子将立即解散。

2、恶意发布爆底图片的用户将被永久封禁账号，并永久无法注册。

3、团队内部讨论整改。想清楚并写下我们想要的和不想要的，并严格执行。

4.请继续鞭打。

阿里巴巴董事局主席马云随后也在内网发声：“阿里巴巴的可贵之处在于勇于改正错误。支付宝，继续努力。阿里巴巴人，学会反思和自省。”

支付宝关闭了校园日记和白领日记两个出现问题的圈子。据悉，可能存在问题的上海女足和北京女足两个圈子也凭空消失了。不知未来整改后是否会重新开放，但其他圈子目前还处于内部阶段，未来会逐步向用户开放。

我相信支付宝会从错误中吸取教训。

以下为彭蕾内部信全文：

错了就是错了

这两天是我在支付宝七年里最悲伤的时刻。

我们经历过很多困难时刻，但没有什么比这一次更让我心痛。

向所有热爱阿里巴巴、热爱支付宝、始终信仰和践行阿里巴巴价值观的同仁致以歉意！向所有信任和陪伴支付宝的用户和合作伙伴致歉！

不管是有意还是无意，校园日记事件伤害了大家的感情，也会让一直热爱并坚信阿里巴巴文化的同事们产生怀疑。我们向数亿用户发出什么信号？ ！我们想要什么？ ！我们要去哪里？ ！面对所谓的用户活动，我们能不择手段，不择手段吗？ ！

是的，我们有很多理由。作为一个日活用户超过1亿的应用，我们必须努力不断提升自己、转型以跟上形势。

但从一开始，支付宝就说“你敢付我就敢赔”，支付宝誓言要“天下无贼”，支付宝告诫自己，告诉用户“要懂得相信什么”，支付宝、我们一直像照顾自己的生命一样照顾它，今天加冕了。带着各种污名。为什么你不忍心看呢？ ？ ！ ！

是的，我们可以说，圈子那么多，为什么嘟嘟的事情会被无限放大呢？背后一定有一个所谓的“推动力”。真的吗？ ？

当我们选择这样做的时候，当我们确定操作规则的时候，当我们对可能产生的不利影响做出判断的时候，我们不是迷失了方向吗？连一丝侥幸都没有吗？玩弄东西没有坏处吗？所以，所以，所以，所以，所以，那又怎么样？

但他们都忘记了，我们是“知识和信任”的支付宝，是承载着亿万用户信任的支付宝。在普惠金融的使命下，支付宝还有很多更有价值、更有意义的事情需要去实现。

支付宝是否需要转型，已经是一个不再需要回答的问题。 是个好产品吗？当然是。

支付宝的实名用户、风控体系、大数据能力、以及我们引以为傲和珍惜的信用体系，可以让更多美好、积极的事情发生。有那么多志同道合的人，有很多共同的语言和爱好。他们可以在透明、信任的环境中互相分享、寻求帮助，达到“独乐不如众乐”的美妙体验。是的，我们也有很多这样的圈子，包括理财、宠物、健身、育儿。 。

但为什么我们也选择这样一种圆呢？它创造了怎样不可思议的用户价值和美妙体验？ ！人与人真的需要这样“***裸地相见”吗？ ？ ！ ！对于这样的问题，我们需要时刻折磨自己。任何自欺欺人的企图都是自掘坟墓。

感谢公司内外人士从理性角度分析、帮助出谋划策。

我更感谢所有刺耳刺耳的声音。深沉的爱和深沉的责任。如果我们不经历这种刺痛，如果我们不经历不小心毁掉一个我们辛辛苦苦打拼的品牌的痛苦，我们仍然会浑然不觉，我们还会继续越走越远我们自以为是的错误道路。

终于，

1.所有涉嫌打错边的圈子将立即解散。

2、恶意发布爆底图片的用户将被永久封禁账号，并永久无法注册。

3、团队内部讨论整改。想清楚，写下我们想要的、不想要的，并严格执行。

4.请继续鞭打。

支付宝知道如何付款。

彭蕾

2016年11月28日

去美国出差